卫生部挂号设门槛 江城大医院达标有点难(图)

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　　长江日报讯 “挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟”，日前，卫生部就各级医院开展“三好一满意”活动明确指标，重点要求二级以上医院达标。

　　昨日，记者走访武汉市部分医院发现，各家医院情况不一，许多医院都可在10分钟内完成挂号，但在部分热门医院，达标却有点难。而检查、取药等环节，卫生部要求也难实现。医患双方都盼要求能更为细化。

　　有关业内人士称，跨越卫生部规定的10分钟“门槛”在大医院尚需时日，除了多方探索改革窗口服务方式，也需患者改变旧有就医习惯。 高峰时段挂号需半小时

　　昨晨7时30分，在同济医院门诊大厅，63岁的姜先生挤在长长的挂号队伍里。他说，上午高峰时段挂号需半小时，下午或再晚些，10分钟就能挂到，但专家号多已挂完。

　　当日下午2时，记者再次来到该院门诊大厅，此时排队人数明显减少，但专家号所剩无几。

　　该院相关负责人称，昨日门诊量已超1万人，即使平日相对较少时，也有八九千。为挂上专家号，市民一早来排队，在高峰时段实现10分钟目标有点难。

　　而在省人民医院、中南医院，尽管也有患者在窗口排队等候现象，但多数能在10分钟之内完成。省人民医院工作人员表示，如遇患者扎堆等待时间确实稍长。

　　卫生部此次对各种检验结果等候时间也作出要求，超声自检查开始到出具结果时间不超过30分钟；血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目不超过30分钟。

　　昨日下午3时，在中南医院门诊大厅，刚拍完X光片的李女士在等待结果，她所在的这批患者需等1个小时左右。李女士表示，大医院患者较多，等久一些可以理解。但她同时希望新规能更细致。

　　而在省中医院取药处，记者发现，这里排队时间都超过了10分钟。工作人员表示，中药种类多达800余种，而平均一张中药方涉及的药品约15种，每种都需称重，有时患者还要求代煎，10分钟内难以完成。

　　高峰时段，服务窗口人流拥堵是大医院的通病。近年来，许多医院都在致力探索为人流消肿。其实较受推崇的方式是预约挂号。昨日，记者在同济医院了解到，预约挂号叫好还有待更叫座。

　　昨日，同济医院门诊大厅一楼醒目处，挂着指示牌：专家门诊预约（取号）处。约有10余人排队。记者随机询问多名前来领取挂号单的患者，他们均表示通过电话能顺利地挂到号，“方便多了”。

　　黄陂钟女士说，预约电话有占线的时候，但多打几次能通话。来了就拿号，不用排长队，能不能看专家，心里也有底。

　　昨日，医院相关负责人介绍，同济采取了不少措施为庞大的挂号人流“消肿”。在高峰时段实现弹性挂号，开放所有挂号窗口外，还增设多个临时窗口；电话、网络、现场多途径预约挂号。各科专家设立新措施帮患者减轻挂号负担，如内科、传染科专家在首次接诊后，就为必须复诊的患者开出下次的检查单，患者可在检验科9时半前的空当，先做化验，节省时间。

　　这位负责人介绍，该院已拿出一半专家号用于预约挂号。但预约挂号目前只占整个门诊专家挂号的27%左右。也就是说，近一半专家号没预约出去。没有预约出去的号再通过门诊窗口挂号。

　　据医院分析，预约挂号还没进入理想状态，可能与人们的习惯与认可程度有关。记者询问5位排队挂号的患者，4位表示对预约挂号不清楚，1位认为“信不足”。

　　记者刘睿彻 熊琳晖 通讯员蔡敏