医院挂号10分钟看病等1小时 患者望能真便民(图)

　　卫生部日前制定《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》，要求医院优化门急诊环境和流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过10分钟。为此，记者分别到市第一中心医院、医科大学总医院、市第三中心医院、人民医院和市中心妇产科医院，陪患者体验挂号、收费、取药过程后发现，“10分钟”完成窗口服务流程，下午绰绰有余，上午有些困难。

　　市第一中心医院

　　挂号：12分钟，8分钟；收费：10分钟，17分钟；取药：3分钟

　　昨日8时，一楼32号“挂号收费”窗口，一位患者排队挂号，12分钟后拿到挂号条。8时15分，二楼16号“挂号”窗口，一位患者排队，8时23分拿到挂号条。

　　8时23分，一位患者到二楼17号“挂号收费”窗口交费，8时33分完成。8时24分，一位患者来到二楼19号“收费”窗口交费，8时41分完成。

　　8时46分，一位患者来到一楼4号“中西药房”窗口取药，8时49分完成。

　　医科大学总医院

　　挂号：7分钟；收费：15分钟，19分钟；取药：6分钟，8分钟

　　昨日10时10分，一楼1号“挂号处”窗口，一位患者排队挂号，10时17分拿到挂号条。

　　10时18分，一楼1号“医保联网收费”窗口，一位患者排队交费，10时33分完成。10时20分，二楼1号“收费处”窗口，一位患者排队交费，10时39分完成。

　　10时42分，一楼6号“门诊西药房”窗口，一位患者排队取药，10时48分，取完药。10时44分，一楼2号“中成药房”窗口，一位患者排队取药，10时52分取完药。

　　市第三中心医院

　　挂号：6分钟；收费：15分钟；取药：不排队

　　昨日8时20分，一楼“挂号收费”窗口共有10个，除了1号和7号暂停使用外，2、3号窗口专设了挂号窗口，9号为预约取号，其余均可挂号收费。每个窗口都排着10人左右。窗口有个提醒：8点半以前按不同楼层和科室挂号。妇科到二楼挂号。8时30分，记者站在2号窗口排队挂号。前面站着7个人，6分钟后排到。

　　8时53分，记者在5号窗口排队交费，前面有12个人，9时8分排到。

　　该院药房电子显示屏会显示病人姓名，无需排队，看到名字取药就行。

　　人民医院

　　挂号：19分钟；收费：6分钟；取药：5分钟

　　8时33分，患有糖尿病的王女士排队挂号，前面有近20人。8时52分王女士挂完号，到诊室排队看病。25分钟后，王女士看完病，到收费处交费，前面有4个人排队，等了6分钟，王女士交完费到一楼取药。西药取药处开放了3个窗口，每个窗口都排着五六个人，5分钟后王女士取完药。

　　市中心妇产科医院

　　挂号：“一卡通”当即挂号；收费：自动缴费；取药：14分钟

　　该院采用“一卡通”挂号、收费。10时3分，记者在导诊区了解看病流程后，在一楼制卡处办理了一张看病卡，来到第二诊区，将卡交给工作人员，随即挂号，不用排队。病人将卡插到收费处的机器上，可以自动缴费。每个机器旁有两三个人排队。挂号、交费完毕，取药窗口已经有十多个人在排队。10时48分，记者陪同一位患者在西药区窗口排队，11时2分拿到药。

　　记者 于春沣 黄萱 张晨 摄影记者 王倩

　　体验小结

　　上午稍慢 下午挺快

　　相对于上午的忙碌景象，下午的医院安静多了。1日14时8分，记者来到市一中心医院，从排队挂号至取完药，共用20分钟。其中，挂号、交费、取药，用时11分钟。15时7分在医大总医院内，挂号6分钟，交费10分钟，取药7分钟。

　　下午的第三中心医院、市中心妇产科医院，科室外等候的就零星几个人。人民医院内各诊区挂号处也没有排长队的现象，大部分诊区的号随到随挂，有的仅有两三个人排队。

　　患者声音

　　挂个专家号 不容易

　　看病做检查 耗不起

　　天津中医学院第一附属医院里，一位患者表示：“挂个普通号10分钟差不多。头疼的是，不少‘国’字号专家每周只出诊两三天，限号20个，还得在网上预约，不提前三五天很难挂上号。”

　　三中心内科，一位大姐挂完号后，等了一个小时还没看上病：“其实挂号收费没多久，就是等着看病时间长，来多早也得等。”

　　市中心妇产科医院超声室外，满是等候的准妈妈。一位“80后”准爸爸在超声室外等候妻子。每次妻子产检他都陪同，一来就是一上午。“我觉得，不管出台什么政策，都是为病人服务的。要是能把检查前的排队时间缩短，才是真正的便民。”