阿婆首饰存银行保管箱不翼而飞 银行称事主糊涂

涉事的光大银行广州分行，门口就有保管箱的宣传广告。 毕志毅/摄

由于戒备森严，用户普遍认为银行保管箱的安全系数会很高。

　　新快报记者 王吕斌 实习生 朱烁然

　　值钱或有纪念意义的东西放哪好？大家第一时间可能会想到戒备森严的银行里面的保管箱。这个答案是错是对，现在谭女士弄不明白。

　　新快报记者了解到，今年3月份，家住越秀区环市东路的谭女士却惊讶地发现，自己存放在光大银行广州分行保管箱中价值3万余元共9件金玉首饰竟不翼而飞。谭女士称自己报案已近四个月，但失踪财物仍无音讯。光大银行则表示，或许是谭女士年纪较大、记忆力不好的关系，将这些财物放到别处而遗忘所致。

　　事主反映

　　1.发现问题已立即报告

　　今年近60岁的谭女士称，2009年8月，她在光大银行广州分行租用了一个保管箱，用于存放重要证件、证券凭证、金银纪念币、名表和首饰等贵重物品。“我是他们（光大银行）的老顾客，对他们比较信任。”谭女士说，要打开保管箱，要凭她的钥匙和指纹以及银行保管专员的钥匙才行。

　　今年3月5日，谭女士来到银行存放物品时发现，保管箱中的财物少了一些。据谭女士清点，不见的总共有两条手链、两条项链和五枚黄金镶嵌的玉石，总价值3万多元。“我当时整个人就蒙了，怀疑是被人偷走了。”谭女士说，其中不见的一条项链和一块玉石是她去世丈夫留给孙子的遗物。

　　发现财物丢失的谭女士当即向银行值班管理员报告。“管理员叫我不用急，仔细好好想想，是不是拿回家里忘记了。”谭女士说，管理员还表示，如果物品真的丢失了，可以调取监控录像查看。

　　2.翻箱倒柜家中找不着

　　由于当时谭女士家里有许多琐事需要处理，再加上对光大银行的信任，谭女士没有深究便回到家中，一边翻箱倒柜试图寻找丢失的物品，一边等待银行的答复。一个月后，苦等回复不得的谭女士向警方报警，但至今警方还未有调查结果反馈。

　　谭女士还表示，这个保管箱是与女儿合开的，女儿也可单身一人开启保管箱，但女儿在事后否认从保管箱中取走过上述物品。“我想也不太可能找回那些丢失的东西，我就是想讨个说法。”谭女士认为，东西是在银行丢的，银行负有不可推卸的责任。

　　银行回应

　　1.放啥东西银行不过问

　　昨日上午，谭女士又来到位于天河区天河北路的光大银行广州分行，希望能得到一个明确的说法。光大银行工作人员回应称，正值周末领导不在，需要等到星期一再谈。

　　随后，新快报记者从光大银行广州分行了解到，根据银行保管箱业务有关规定，用户租用保险柜后，里面存放什么东西，存放多少，银行都不会过问，也无权查看，银行仅保留客户进出的记录。为了保障用户隐私需要，银行监控录像只拍摄用户使用保管箱的大概区域，并不会拍摄用户在存取什么物品。

　　“谭女士报警后，我们将保存的录像资料都提供给警方查看，当时银行保卫主管也看了，没有发现异常情况。”该行一名相关负责人说，警方查看过谭女士租用的保管箱，并没有发现明显的撬动痕迹。

　　2.若有证据银行将担责

　　这名负责人还表示，最初谭女士报失的物品只有一块其丈夫留下的玉石，并没有表示不见了其它物品。“据了解，谭女士还存放了很多贵重物品，如果真的有小偷，不可能只偷3万块的东西。”该负责人说，银行工作人员在与谭女士交流时感觉她精神恍惚，担心谭女士上了年纪记忆力不好，加上丈夫去世的悲痛心情，将这些所称的“被盗”物品放到别处后，一时遗忘而引起恐慌。

　　目前，光大银行方面表示，将进一步与谭女士做好沟通，但如果有直接证据表明，谭女士的物品是在银行保管箱内被盗，银行将承担在法律上应该承担的责任。