北京A级景区年审不合格要降级 多投诉服务质量

　　晨报讯（记者 吴亭）A级景区的这块儿金字招牌绝不能代表一劳永逸，景区如果在年度复核中不合格，市旅游委将对其摘星、降级。

　　截至2010年10月，本市共有A级旅游景区201个。其中，5A级4个、4A级66个、3A级72个、2A级44个、1A级15个。市旅游委每年都对每家景区的服务、环境等多个环节进行复核。在今年的提升A景区服务质量工作会上，市旅游委主任鲁勇明确表示，将会同市政市容、交通、卫生、宗教、工商等18个部门联合重拳整顿景区周边环境，对环境问题较大、整改不达标的景区将降级、摘星，决不手软。

　　今年8月，市政府督查室对故宫、香山、八达岭长城、清华大学、北京大学、三里屯酒吧一条街等地区的公共设施、服务质量、游览秩序和外部环境进行了为期半个月的暗访。暗访发现，很多著名景点仍存在垃圾清理不及时、非法一日游揽客、旅游大巴占道等突出问题。

　　游客投诉信息显示，A级景区在服务质量、服务设施、收费、违背承诺等方面均存在问题。今年1月1日至6月30日，市旅游委共受理旅游者对A级旅游景区有效投诉13件，涉及9家景区，涉及海淀、延庆、丰台、东城、房山、怀柔、密云等区县，投诉总量同比下降近四成。其中服务质量问题的投诉占的比例最高，约占46%，服务设施问题投诉量紧随其后，收费和违背承诺的投诉约占30%。

　　作者：吴亭