乘客丢实名制城际铁路快通卡 欲补办遇“铁规”

李先生向记者展示充值凭证。

　　乘客丢失“实名制”的京津城际铁路快通卡，欲补办时却遭拒绝。昨日，市民李先生向记者反映，自己实名制的快通卡最近乘车途中被盗，想找火车站补办却被告知不行。对此，铁道部客服称目前的系统不具备挂失补卡功能。而律师表示，实名制却不给补卡，“这明显是霸王条款”。

　　实名卡丢失也不能补

　　由于经常往返于北京和天津两地，天津塘沽市民李先生在京津城际铁路快通卡（以下简称“快通卡”）推出后不久，便办了两张，供自己和妻子使用。今年8月25日晚，他乘坐京津城际列车C2289次的途中，将装有城际卡的钱包遗失。

　　列车到站后，夫妇与塘沽站值班员交涉。值班员很快就核实了李先生的快通卡信息，“他查完后说卡号、姓名都没错，卡中余额还有465元。但塘沽站只负责充值，他要我到办卡地北京南站补卡。”李先生介绍说。

　　27日上午10点左右，李先生夫妇专程赶到北京南站，相继找到南站值班主任王主任和值班站长何站长。二人听完李先生的遭遇后都表示，快通卡丢失后无法补办。

　　“我的快通卡已经升级为实名制了，为什么不能补？”李先生提出质疑。他介绍说，自己当年办卡的时候，快通卡使用须知中确有不记名、不挂失、遗失不补等条款。但自今年6月，动车售票实行实名制后，他就把快通卡与身份证绑定在一起。

　　“不绑定就不能用。”李先生忿忿地说，自己在一次刷卡乘车时被要求绑定身份证后才能使用，“升级后，每次都必须拿着身份证和快通卡才能充值，现在丢了却告诉我不能补，哪有这样的道理？”

　　李先生告诉记者，当初自己是冲着快通卡使用便捷才去办理的。他介绍说，快通卡的推出确实减轻了自己的购票压力，“有时候办事很着急，拿着卡刷完就直接上车，省去了排队买票的麻烦。”但是现在，快通卡却给自己的生活带来了困扰。“不退余额我认了，关键是我现在没法办新卡了。”

　　李先生说，自己的身份证因为跟遗失的卡绑定在一起，现在已没有权利办新卡。“我让他们把我丢的卡作废掉，然后重新补给我一张，他们说做不到。”李先生称，铁道部和北京铁路局的客服均告知其无法办理补卡手续。

　　系统不具备补办条件？

　　昨日，李先生当着记者的面再次拨通了12306铁路客服中心电话。客服称，实名制只是方便乘客上车，目前的系统不具备补办的功能。“明明是实名制，怎么丢了卡就不能补呢？系统有问题是你们的问题，我只是想补张卡怎么那么难？”面对李先生的疑问，客服表示实名制只是乘车需要，并称已经给出了合理的解释。同时，她还表示尽管实行了实名制，但快通卡仍按2009年不记名、不挂失的规定执行。

　　李先生又向北京铁路局客服中心咨询，客服给出了相同的答案：快通卡不能补办。“如果您想要办新卡的话，只能是用别人的身份证。”客服称。“如果被查出来怎么办？”李先生反问道。最终，客服也未能给出李先生一个满意的答复。

　　“实名不补属霸王条款”

　　“实名制却不给补卡，这明显是霸王条款。”北京市消协法律顾问邱宝昌律师表示，不挂失、不补办一般适用于非实名制的卡或证件，因为卡或证件在丢失后没有补办的依据。而李先生作为消费者，购买了铁路部门的“快通卡”的服务。在实名制的前提下，铁路部门可以通过系统查出李先生卡中的信息，具有直接的补办依据。

　　他表示，补办如收取一定的费用是合理的，但铁路部门以系统不具备补办功能为由拒绝消费者则不合理。他建议消费者对补卡一事向铁路部门申诉，并要回自己卡中的余额。消费者也可向消费者协会投诉，如果消协调解不成功的话，可通过法律途径维权。

　　记者 卢宝厉 文并摄

　　五问实名快通卡

　　实名快通卡为何在申请补办的过程中屡屡受阻，李先生向铁路客服抛出了5个问题：

　　●疑问一

　　李先生：如何解释实名制?

　　客服：就是您拿着你的身份证可以乘车啊。

　　●疑问二

　　李先生：实名制到底有什么用？

　　客服：实名制方便乘客乘车。（但具体如何方便的，客服并未做出解释。）

　　●疑问三

　　李先生：实名制为何不能补卡？

　　客服：按照规定，快通卡是不记名，不挂失的。实名制只是说您的卡从之前的非实名制变成了现在的实名制。而且，现在卡已经饱和了，不能补办。

　　●疑问四

　　李先生：别人捡到我的快通卡可以使用吗？

　　客服：如果别人捡到您的快通卡是可以刷卡进站的。我们有5%的抽检率，如果拾卡人没有被抽检到，是可以反复使用您的卡。

　　●疑问五

　　李先生：我的快通卡丢失后，不能退钱，那钱去哪了？

　　客服未对此问题做出回答。