前日,昆明航空有限公司(简称“昆航”)KY8012南京-贵阳-昆明航班于20:52南京起飞,但在南京飞贵阳途中,机体发生故障,可是让人意外的是,这个航班没有选择就近的贵阳机场降落而是直接飞到了昆明。“请问飞机在飞行过程中出现故障,该就近停靠还是飞去远方降落?今天真是遇到了极品,你们拿KY8012航班乘客生命当儿戏啊?……”数十名乘客为讨说法在飞机上睡了一夜。昨天,在双方交涉下,昆航对旅客进行了不同程度地赔偿,但是南京一名何姓乘客并没有拿赔偿费,他坚持要一份昆航的书面解释,截至昨天17:00还滞留在昆明机场。至于航班为什么舍近求远降落,昆航公开声明是为了及时排除故障。
出故障 却飞到了远的机场降落
9月6日20:52,KY8012正常从禄口机场起飞。可是让旅客始料未及的是,飞机在飞行了一个多小时即将达到贵阳时,突然机长广播通知:飞机出现机械故障,为了大家的安全,本机决定飞往昆明作紧急降落。何先生说,这下乘客都慌了,有的是一家老小,“飞机有问题了,离贵阳那么近不停,却偏偏要多飞半个多小时到昆明,这不是拿乘客生命开玩笑吗?”
据介绍,当时机上乘客都很害怕,但机务人员非常淡定,跟以前一样说说笑笑的。“大家非常不解,但机组人员没有给大家一个合理的解释。”何先生说直至飞机降落昆明机场后,才有工作人员说是飞机右导航仪坏了,一直人工驾驶,“大家听了,一身冷汗。”
南京一位林女士在微博上发帖:感谢老天,终于安全抵达了。
讨说法 数十个乘客飞机上过夜
要在贵阳下机的乘客也被飞到了昆明,提心吊胆的旅程让众多乘客感觉很受伤,一些乘客的微博直播可以了解到当时的一些情况。“小蜜蜂公主殿下”称:“现在已经凌晨两点,面对一位位旅客,昆明航空公司,你怎么还能无动于衷?你们这样的应急措施让人们怎么敢继续乘坐你家飞机?”重庆旅客王礼兵告诉记者,昨晚2点他们被拉到一个偏僻的度假村,“本来要到贵阳却被飞昆明了,太荒唐了。”
对此,昆航公开了他们的处理过程:“9月7日凌晨3时至4时左右,将补偿标准提到了500元,此时有2名旅客因身体不适下了飞机,我们立即安排车辆将两位旅客送到了宾馆休息。剩下的32名旅客依然拒绝接受该标准。我们又向公司领导请示,补偿标准提到600元后,32名旅客还是拒绝接受,并睡在了飞机上,我们为留在飞机上的旅客提供了毛毯和饮用水。”
“9月7日凌晨6时,部分旅客醒来后,我们的地服人员又尝试与旅客进行沟通。直至8时,昆明航空决定将入住酒店的费用折现补偿给旅客,也就是总共补偿每位旅客800元,此时机上除4-5名旅客外,其他旅客均已同意该方案。早上10时30分左右,我们航空公司又考虑到旅客的疲顿,最后将补偿标准提到了每人1000元,至此机上所有旅客均接受该方案并等待补班。早上11:35补班飞机从昆明机场起飞,于12时23分落地贵阳。”
对于昆航的说法,乘客何先生却不认可:“晚上我们三十几个人睡在飞机上,天气比较冷,他们(昆航)也没给我们毯子,大家穿的都是短袖。”他说,昆航表示机上所有旅客均接受该方案并等待补班,但是“至少我就没有接受。”
给说法 维修保障所需航材在昆明
昨天,昆明航空在民航资源网上公开了备降情况说明:贵阳和昆明机场都具备专业的机务保障人员,但由于排故所需航材昆明有件而贵阳无件,为便于及时排除此故障,公司临时取消经停贵阳,直接飞往昆明,落地时间为23:20,机上共有58名旅客。
据了解,此次航班中,贵阳、昆明两地都做好了机务维修保障的准备,只是为了给后续旅客出行提供更好的保障才直飞昆明。同时,旅客在微博中提到的“昆明航空动用武力驱赶机上旅客”,属于误解。
对于在右导航仪坏了的情况下,采取人工驾驶是否安全的问题,昨天昆航行政秘书主任杨薇告诉记者,这是没有任何问题的。“机械故障后,如果继续采用自动驾驶,肯定会有问题,但如果采用人工驾驶,就没有问题了,因为这个故障并不大……飞机在天上飞,包括机长、空姐等机务人员也不会拿自己生命开玩笑,最终决定飞昆明只是因为这边有航材,故障可以排除得更快。”
不过,何先生认为,在这种特殊情况下,航空公司应该以安全为第一,航班选择就近降落,然后再调用航材解决,这才是对乘客的负责做法。(毛丽萍)