来源：法制晚报
月饼券使用进入高峰期 中档礼盒最易断档消费者想换遭遇“多补少不退”——
兑换月饼遇缺货差价该谁来补？
拿着268元的月饼兑换券，却换不了等价的商品。因为商家的缺货，消费者要么补差价，要么换便宜货且不退钱。
临近中秋，不少用月饼券兑换月饼的市民都碰到了兑换难问题，有人不禁表示，商家这一句“多补少不退”不是霸王条款吗？
市场发现
月饼缺货顾客咬牙多掏百元“升级”
临近中秋，月饼券兑换也到了最高峰。记者昨天在SOGO崇光百货的哈根达斯兑换处看到，兑换的长队已超过200米，光排队就要花上个把小时。
据悉，每年哈根达斯的兑换都是这个场面。记者发现，排队的消费者除了抱怨等待时间长外，还有人不时向队首张望，“不会排到了，没有货吧？”
这也并非消费者无故担心，缺货的情况确实时有发生。顾客侯女士所拿的券为338元圆满臻脆礼盒，为月饼礼盒最低档，因为缺货，她需要补100元兑换438元档。“别排了一个小时的队，落得两头空。”侯女士无奈咬着牙还是掏了100元。
记者了解到，目前市场上月饼缺货并非个别现象。昨天，王小姐在金凤呈祥店内兑换，被告知王小姐所兑换的268元的月饼礼盒已没货，只剩下价值238元和288元的。
销售人员告诉记者，要兑换288元的礼盒就要补差价，兑换238元的礼盒则不会退还所差的30元钱。
记者随后从七八家品牌商户了解到，“多补少不退”已经成为中秋商家兑换的潜规则。
顾客质疑
自掏腰包消费者质疑商家在设套
目前，市面上各品牌月饼券都有多个价位，其中少则相差十几二十元，多则相差上百元。如哈根达斯的5种礼盒，前后两档差距最大的达150元，八喜的月饼礼盒最多相差了104元，而星巴克的两种价位月饼礼盒差价也在85元。
记者发现，通常出现断货的都是中等价位礼盒，也就是说如果消费者想成功兑换，要么就选择价格便宜的礼盒，要么就补差价，这多则100元的差价，不免让不少消费者觉得有点上当受骗的感觉。
对于补差价，消费者有不同的看法，多数人认为既然商家出售了月饼券，就应该保证等价的商品数量。一旦出现断货情况，则应该由商家承担后果，而不是让消费者自己掏腰包。
作为消费者，在兑换时大部分都会选择价高的礼盒为替代品，这无形中就让商家有了一个赚钱的机会。“这不是给消费者下了个套吗？”
商家说法
退了差价公司就没有了利润
随后，记者拨打了几个品牌的电话，当记者询问手中所持兑换券是否有货时，工作人员并没有给出肯定的答复，说还是要到店里来看。
对于为什么会出现断货情况，味多美的销售人员告诉记者，有断货的情况也是正常的，企业也不知道市民持有的是哪一种款式的礼券，因此类似的问题是企业无法控制的，所以在备货上都是比较平均。
关于补差价问题，另一家品牌的工作人员则告诉记者，我们售出的礼品券都是打6折或者7折的，如果兑换价格低的月饼再退钱的话，公司就没有利润了。
而有部分品牌则表示，如果兑换便宜的商品，差价部分也可以用店内的糕点充数。
律师点评
消费者有权要求退款
中消协律师团团长邱宝昌上午在接受记者采访时表示，消费者的兑换券价值多少钱，就说明商家与消费者约定的是这个价值的商品，现在因商家自身原因，要求消费者改换其他价值的商品，是商家违约以及不公平交易。
邱宝昌指出，商家没有与兑换券相对应的价值的产品，是商家没有履行义务违约在先，消费者有权要求退款或者领取更高价值的商品。
如果商家要求补差价需要与消费者协商获得对方同意。如果消费者选择兑换低价值的产品，商家理应向消费者退还差价，否则就是变相强制交易。
邱宝昌表示，近年来凭券消费暴露的问题越来越多，这一市场需要进一步规范。
文/记者王伶玲孙宇
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