晨报记者 李东华
市民吕先生7月初通过铁路网络购票系统买了一张到北京的高铁票，后因行程变化改签车票产生了一笔退款。没想到，这区区380元钱退了两个半月仍没有回到自己手里。交涉至今，铁路部门也答不出退款何时能到位。
读者反映：退款两个半月还在路上 今年6月底，吕先生在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），订购了一张7月2日上海虹桥至北京的高铁一等座车票，通过信用卡在网上支付了935元。
几天后，由于公司行程变化，吕先生来到虹桥火车站，将7月2日的车票改签到了7月4日，同时由一等座票改成了二等座票，票价555元。改签成功后，产生了380元的差额退票费。办理改签的工作人员当场出具了一张票证，并告诉吕先生，因为他是通过网上银行支付的票款，所以不能当场拿到现金退款，380元会退还到他的兴业银行信用卡中。
8月初，吕先生通过信用卡查询，发现退款尚未到账。吕先生拨打了铁路服务热线12306，结果尝试了十几次，始终无法接通，无奈之下，他只好跑到虹桥火车站。服务台工作人员告诉他，一个月没到账属正常情况，目前已在走流程。9月初，时间又过去了一个月，吕先生再次查看发现，退票费依然没有到账。
他再次拨打了服务热线，同样无法接通。吕先生只能第二次赶到虹桥火车站，此次工作人员查询后，依然没有明确答复。
上海铁路局：银行结算后会退但需时间 在中国铁路客户服务中心网站上，记者注意到，《京沪高速和京津城际铁路互联网售票暂行办法》中注明，改签后新票票价高于原票价、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款退回原银行卡。但关于几天内退款、具体的责任部门和逾期退款的赔偿等问题，都没有明文规定。
对于吕先生反映的问题，虹桥火车站站长办公室工作人员解释说，钱是肯定会退回到乘客手中的。如果是现金购票，当场就可以拿到差价退款，但通过网上支付的，就只能退到卡里了。该工作人员还介绍，一般情况下，乘客在改签时，火车站就会将差价等信息上报至中国铁路客户服务中心的系统，系统与银行结算中心结算后就会安排退款，但具体的操作周期目前还没有明确规定。
昨天下午，记者尝试了十几次后，终于拨通了95105105热线，对于退款究竟需要多久，工作人员表示应该在20个工作日左右。至于吕先生的钱款为什么至今不到账，该工作人员表示，很可能跟吕先生所使用的信用卡银行，以及铁道部当时的收款银行操作流程有关。
吕先生当初使用的是兴业银行的信用卡，该信用卡的退款又有何规定？兴业银行95561客服热线工作人员介绍，受国内银行财务制度影响，国内发行信用卡退款周期一般为20个工作日左右；受代收行、发卡行和国际卡组织的结算流程等影响，外卡退款周期通常在30－40个工作日。但对于吕先生所遇情况，工作人员也表示不清楚具体情况，有可能是因为该项业务涉及到了多家银行，银行间的相互转账也是拖延时间的原因之一。
作者：李东华 (来源：新闻晨报)
(责任编辑：UN602)
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