导游宓淑玲开始了忙碌的一天。首席摄影记者 蔡代征/摄
“咱们现在所在的地方就是前门大街，游览时间是1个小时，9点35分，请大家原路返回到这里。”昨天上午8时35分，北京春秋国旅的导游宓淑玲带着旅游团抵达前门，这是当天游览的第一站。昨天的前门大街，四处飘扬着导游旗，长假对于导游来说，是最忙碌的时候。宓淑玲笑着说：“干导游八年了，每个黄金周我都是和游客度过，从没给家人当过导游。”
忙碌 三点起床备战行程 假期里的七八点钟，对于上班族来说，也许还没有起床，但是导游已进入上班状态四五个小时了。
宓淑玲家住通州，旅游团住的酒店在华威桥。昨天是旅游团第一天的行程，宓淑玲一点不敢马虎。早上5时40分，宓淑玲叫上丈夫当“御用司机”直奔酒店。8时30分，旅游团准时抵达前门步行街。游客中既有八十多岁的老人，又有四五岁的孩子，所以宓淑玲特意提醒游客注意安全，并注意返回的时间和路线，“我们现在站的这个地方是正阳桥下，呆会儿返回来时就冲这个桥的方向走，千万别走错方向了。”
宓淑玲说，在北京当导游很累，最怕就是堵车耽误行程，所以导游常常得打出时间富余。“今晚10点才能到家，睡上三个多小时，凌晨3点半从家出来，4点半就得带着游客奔长城。”3日、4日是长城的游客高峰期，京藏高速时常堵车，早起早出发，就是为了能让游客尽兴地登上长城。宓淑玲告诉记者，遇上假期，一天睡四五个小时还算好的了，有时候就睡一两个小时。
得意 迅速记住游客名字 9时25分，团队里年龄最小的小朋友和父母返回到正阳桥。宓淑玲挥动着导游旗站在桥下最显眼的位置，眼睛随时关照步行街的各个角落，她说：“干导游这行不仅身体累，还累心，眼里得看着你的团员，不能让他们走丢了，心里还得随时计算着时间，考虑着下一步行程怎么走才能最顺利。”
9时30分，23名游客准时集合完毕，宓淑玲开始点名。游客来自7个不同的家庭，因此宓淑玲指定了7个人为每个家庭的代表。随后，又为每个家庭编个序号，比如1号家庭、2号家庭等等，点名时只要点序号即可，这样大大节省了点名时间。有游客赞了一句：“这主意不错！”
干导游时间长了，宓淑玲也练出一身“硬功夫”，其中最让她得意是记游客名字。宓淑玲说，迅速地记住游客的姓名，既是导游的职责，也是对游客的尊重。
真诚 把游客当成自家人 中午时分，游览了一上午前门、天安门、故宫的游客，略显疲惫地登上大巴车。宓淑玲这次带的是五星纯玩团，行程中没有购物环节。游客住在五星级酒店，但是中午在外吃饭难以达到五星级酒店的水平。为了消除游客可能出现的心理落差，宓淑玲认真地向游客介绍选择酒店的原因和餐食中的北京特色菜有哪些。宓淑玲说：“真诚是导游的一大法宝，你决不能欺骗游客，只有拿游客当家人，才能和游客成为朋友。”
旅游行程中也时常会遇到景点暂时关闭的情况，这最让导游挠头。宓淑玲告诉记者：“比如毛主席纪念堂，这几天都关闭，5日才重新开放，所以那会儿旅游团肯定都得扎堆儿去，排长队不可避免。所以在去之前我会把所有情况，包括可能会排多长时间告诉游客，让游客自己决定。你替游客把所有问题都考虑到了，遇到突发情况，你才不会手忙脚乱。”
晨报记者 吴亭
(责任编辑：UN602)
来源：北京晨报
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