孙燕飞：用奉献和爱心谱写青春诗篇(组图)

孙燕飞在淮北市第一实验小学向小学生宣传安全知识。（王文/摄）

　　人民网讯 9月26日，中国文明网“志愿服务”版块的“爱心志愿团”栏目以整版篇幅、图文并茂介绍了孙燕飞和她带领的“燕飞志愿者服务队”的事迹。

　　孙燕飞，现为淮北供电公司电费管理中心团支部书记、淮北市团市委授旗命名的“燕飞志愿者服务队”的带头人。她爱岗敬业，热爱团青工作，经常活跃在各类青年志愿者活动的第一线，积极为用电客户服务，为市民服务，为文明创建尽心尽力。凭着对工作的热爱和对供电事业的忠诚，多年来，她把满腔真情献给了用电客户和需要帮助的人，她的先进事迹和志愿服务活动照片多次出现在人民日报、新华社、国家电网报等新闻媒体上，淮北市的各新闻媒体也给予了大量报道。“燕飞志愿者服务队”已经成为淮北供电公司的一个响亮品牌。今年5月份她被淮北市相山区委区政府授予“创城志愿者行动先进个人”荣誉称号。在今年淮北市开展的“淮北市十大巾帼服务标兵”评比中，孙燕飞在公众投票中名列前茅。

　　爱岗敬业

　　努力钻研业务

　　孙燕飞的工作岗位是电费业务核算，她每月负责3万多户高低压用户的电费计算、审核、发行工作，每年开票数量超过42万户。这是一项综合性很强的工作，稍有差错，就会给企业带来不必要的损失或不利影响。“业务娴熟是基础，认真细致是工作要求，严格执行是岗位所需。环环相扣，不容差错。”孙燕飞给自己定下了工作标准。自2003年从事电费审核工作以来，孙燕飞立足本职岗位，努力钻研业务，很快就能够独立解决工作中遇到的疑难问题，在本专业内技术精湛。在日常电费核算工作中，她时刻以共产党员的标准严格要求自己，不懈怠、不放松，正确理解和认真贯彻执行国家的电价政策和上级的有关规定，发现客户电量突增或电量突减等异常问题及时向抄表人员询问，认真核对，做到及时发现问题，及时解决，从而减少了工作差错。

　　“虽然工作中极个别的疏忽和差错仅仅是每月审核总户数的万分之一，但对于用户来说，差错率就是百分之百，就会给用户带来许多不必要的麻烦，给供电优质服务工作带来不良的影响。” 她常常这样严格要求自己，“我们需要细心，再细心。”

　　在长期从事电费核算过程中，她总结出许多很有实用价值的工作方法，积极探索工作创新模式，她研制的“电费差错细节备忘表”就是其中一例。该表就是把电费差错的细节记录下来并描述清楚，它不仅包括用户名、户号、地址、差错月度、差错金额等基本信息，并对差错处理的过程和结果进行描述，如差错处理的责任人、差错处理依据、用户反馈情况、是否需要对用户后续提示等，对“万度千元”差错、重复出现审核不到位、开票错误的用户都加重点标志，进行重点监控。要求核算员在工作中及时记录，存入一个Excel表格中，每月汇总上报一次电费差错细节备忘表。采用电费差错细节备忘表，可以对万度千元差错的用户进行重点监控，对于降低电费风险有着特别重要的意义。这个工作创新方法，也获得了安徽省电力公司的高度评价。

　　永争第一

　　风雨之后见彩虹

　　她经常说：无论做什么事，不做则已，做就要把它做好。5月16日，安徽省电力公司“永远跟党走”红色故事会的比赛现场，当主持人宣布获得一等奖的代表队是淮北供电公司代表队时，伴随着全场的掌声、欢呼声，参赛的孙燕飞等三位同志相互对视，眼里闪烁着泪花，因为，只有他们自己心里清楚，这次成绩的取得是多么辛苦、多么的不容易。他们是在用心去演绎这座“丰碑”，为了展现出最佳的演绎效果，作为一个年轻的母亲，孙燕飞晚上不能陪伴孩子入睡、周末不能带孩子游玩。白天，她在老师的指导下一字一句的纠正发音、排练动作，晚上到录音棚试音、做视频、一遍一遍的念台词卡音乐，为了做到音乐、视频、台词的完全同步，她不知付出了多少心血。有付出，就有收获。她们从初赛第一名、全省电力系统选拔赛第一名，一路过关斩将，到最终获得决赛第一名。她们取得的这个成绩也是该公司参加安徽省电力公司此类比赛的最好成绩。

　　积极探索

　　树立优质服务品牌

　　“燕飞志愿者服务队”是淮北供电公司以优秀青年志愿者孙燕飞个人命名的集体品牌，其前身是“燕飞电费回收志愿者服务队”。2009年4月初，在电费回收面临的外部形势越来越严峻、广大群众对优质服务的要求越来越高、企业内部对电费回收率考核愈来愈严厉的情况下，作为电费中心的团支部书记，孙燕飞看在眼里，急在心里，她结合工作实际，积极创新电费回收模式，倡导成立了“燕飞电费回收志愿者服务队”，并制定了详尽的服务规程和活动方案，每月组织青年团员走进居民小区，利用POS机开展收费服务，将服务平台前移至街巷、社区、居民家中，变被动服务为主动服务和上门服务。

　　为了使广大居民客户能够享受到更好的服务，方便居民就近交纳电费，“燕飞志愿者服务队”在进社区开展活动时，积极推广银行存折代扣电费业务，并协调现场办理电费代扣业务。同时，他们还推广使用电费充值卡等新的交费模式，现场办理申请分时电价和更换电能表等活动，此项活动不但方便了群众，而且提高了电费回收率，这种新的营销服务模式，既解决了用户的困难，也为公司创造了良好的经济效益和社会效益，获得了广大客户的好评。

　　在居民小区，孙燕飞还带领团员青年帮助空巢老人把屋里凌乱的电线重新整理好，把损坏的白炽灯更换为节能灯，向老人讲解安全用电常识。他们放弃双休日的休息时间，进社区开展形式多样的便民服务活动，积极贯彻落实淮北供电公司党委提出的深化创先争优、推进文明创建、树立优质服务品牌等工作要求。

　　帮扶弱者

　　热心公益事业

　　作为淮北市团市委推出的品牌青年志愿者服务队的带头人，数年来，孙燕飞在正常开展日常工作的同时，还带领她的服务队开展了一系列的爱心公益活动，走上街头引导有序排队，倡导文明出行。走进社区开展“以电相连、服务社区”活动，走进幼儿园和小朋友开展“珍惜每一滴水，从我做起”主题教育活动，走进养老院给老人们送去关爱和笑声。走进学校为家庭困难的学生送去温暖……只要是单位举行的公益活动，总少不了她的身影。她是个追求时尚、敢于展现自我风采的女人，但只要是参加这些爱心公益活动，她总是穿着一身淡雅正统的工装，展现在人们面前的是温文尔雅，用她自己的话说，她要把供电人良好的风采，更好地展现出来。她外表开朗泼辣，但内心细腻，她在帮助别人的时候，从来不以帮助者自居，尤其是帮扶家境贫困的学生时，更是特别注意他们的感受，维护他们的自尊，因此，这些孩子们都喜欢和她这个活泼风趣的阿姨交朋友，做游戏，向她倾诉埋在内心的小秘密。她也引导他们正确面对目前面临的困难，鼓励他们积极向上，勤奋学习，以刻苦的努力去改变自己的人生。

　　今年8月份，在淮北市总工会、市直机关工委、市教委、团市委等大力支持下，在淮北市庆相桥附近建立了“留守儿童快乐驿站”，它是在周末和节假日期间为需要帮助的孩子提供一个集体生活的机会，同时帮助孩子们解决一些生活、学习、娱乐和锻炼方面的困难。“燕飞志愿者服务队”的成员及时来到这里，自备材料和工器具，利用一整天的时间为孩子们排布了用电线路，打扫了环境卫生，清除现场有可能对孩子们构成威胁的各种安全隐患，给留守儿童创造了一个健康快乐成长的环境。

　　孙燕飞还带领“燕飞志愿者服务队”的成员积极参与淮北供电公司党委“爱心基金”建设，号召青年志愿者踊跃捐款，利用基金向社会献爱心、送温暖，让“奉献、友爱、互助、进步”的青年志愿之歌伴随着和谐的春风吹遍了相城大地。近年来，先后救助了周海燕、刘丹丹等15位贫困儿童，初步形成了爱心助学常态机制。他们的爱心助学活动先后被《中国电力报》、《国家电网报》、《安徽青年报》等媒体报道。如今，“燕飞志愿者服务队”已建立起了爱心服务常态机制，每个月至少开展一次青年志愿者爱心活动，敬老院、福利院、孤儿院时常能看到“燕飞志愿者服务队”的身影。2009年至今，共救助困难群众26人次，捐助资金30500元，救助失学儿童78人次，捐助资金34750元。目前，“燕飞志愿者服务队”专项爱心基金已经建立，将为开展青年志愿者服务活动提供更多的资金支持，让更多的弱势群体受到社会的关心与帮助。

　　以孙燕飞为首的青年志愿者们将爱心以志愿行动表达出来，多年如一日，一批接一批，持续着对社会的奉献，为淮北供电公司团员青年的道德实践提供了一个崭新的载体，体现了新时代青年全新的社会责任，为大家诠释出“爱是无与伦比的美丽”。3年来，“燕飞志愿者服务队”广泛开展服务行动，在企业和社会之间架起了一座真诚、友爱的桥梁。广大青年志愿者秉承“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，围绕企业中心工作、社会需求和青年成才，持之以恒的在环境保护、用电宣传、爱心服务等领域无私奉献，将淮北市的校园、工地、企业、社区、敬老院等打造成了青年志愿者服务的传播台、精神的展示台和供电公司良好企业形象的塑造台。“燕飞志愿者服务队”先后获得“安徽省电力公司优秀青年志愿服务集体”、“淮北市优秀青年志愿者服务集体”等荣誉称号，领头人孙燕飞也多次荣获省、市级志愿服务先进个人，优秀团干等称号。

　　爱无止境，帮助别人是爱，执著追求是爱，孙燕飞就是这样一个让别人的生活，因为她的存在而变得丰富多彩、变得更加美好的人，一个竭力奉献爱心、体现出自己价值的一个人。（通讯员：李林 李伟）

　　 (来源：人民网-安徽频道)