马云公布五大措施安抚闹事商户 部分商户仍不满

　　本报记者 马斌

　　在商务部表态关注中小商户攻击淘宝商城一事后，昨天，阿里巴巴董事局主席马云连夜从美国飞回，紧急召开媒体沟通会试图平息本次纠纷。虽然马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让半步，但他承诺将淘宝商城新规实施时间延后，明年对商户收取的保证金也暂时只收一半，并对淘宝商城在此次事件中处理方式不当表达了歉意。

　　解围举措

　　淘宝商城推出五大措施

　　身在美国的马云昨天连夜飞回杭州，出席了当天的媒体沟通会。记者注意到，马云一身白衣，双眼饱含困意，说到激动时，嗓音略带哭腔。

　　马云开场并未直接切入此次纠纷，而是讲起他在美国观察到的经济状况，他预言：根据阿里掌握的数据，中国中小企业和民营企业三至五年后将面临大的挑战。谈及此次纠纷，马云坦言“闹事的人也不是毫无道理，我们经过反思认为，本次制定的政策虽然想法是对的，但方法不对头，沟通有问题，为此我向大家道歉。”

　　昨天，马云宣布淘宝商城将推出五项措施解决与中小商户之间的争端，具体包括：

　　1.对于淘宝商城的老商户，如果其店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)，新规执行点延后至明年9月30日；但新加入淘宝商城的商户仍然从明年1月1日起执行新规。

　　2.商户在2012年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。淘宝商城将拿出10亿人民币支持商户，为其补足一半的保证金，并全部放入消费者保障基金，保证金由第三方监管。

　　3.考虑到部分商户的资金压力，淘宝商城将拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

　　4.淘宝商城在原有预算的基础上增加3亿元投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。

　　5.对于不与淘宝商城续约或者达不到标准的商户，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。

　　这样算下来，为处置此次纠纷，阿里集团将向淘宝商城共追加18亿元投资。

　　淘宝商城总裁张勇昨天表示，淘宝商城将扩大消费者保障范围，商家出售严重材质成分不符的产品即被视同售假；加大对商户违规的处罚成本，对于经营假货、水货的店铺实行“零容忍”，一经发现立即清退，并扣除所有保证金。此外，淘宝商城将引入“神秘访客”制度，并实行假一赔五。

　　张勇最后强调：“我们绝对不会因为外界因素而降低品质和服务门槛。”

　　淘宝调查

　　已确认部分组织者身份

　　“实际上，淘宝商城目前所有的商户数只有5万，在YY群中闹事的人中，真正的淘宝商城商户仅占很少一部分，加上淘宝网的卖家也不足1000名，更多的是围观看热闹的。”昨天，淘宝商城资深总监乔峰告诉记者，根据淘宝的监测和调查，这次参与攻击的人总数为5599人，占聚众人群的11%，其中，职业差评师、炒作信用者以及别有用意者占了相当比例，绝大多数人都不是真实的淘宝卖家，根本没有在淘宝上开店。

　　乔峰昨天还现场向媒体展示了在YY群中组织攻击淘宝商城的所谓“小卖家”的录音，并指出其中就包括此前因刷钻和刷信用被淘宝严厉打击过的“毛先生”，该人士此次以化名出现在YY群里，并担任了管理员职务。乔峰还表示，目前已有17名攻击行动的组织者身份得到了确认，其中一半人在淘宝没有开店，另一半因在淘宝商城违规而被处罚过。

　　淘宝商城公布的数据显示，截至10月15日晚，已有包括韩都衣舍、osa、卓欧、喜芙、千姿百袋等112家无辜的淘宝商城商户遭受攻击，被恶意购买的商品笔数为7230笔，金额总数达9454万元。

　　商户反应

　　不少商户 仍不买账

　　在淘宝商城宣布上述措施后，在YY群聚集的卖家昨晚达到34000人，许多卖家指责淘宝商城和马云“玩文字游戏”、“混淆视听”，对这样的结果还是很不满意，认为发布会没有邀请YY群里的人参加，要求与淘宝正面对话，并希望淘宝不要再单方面行动，而是要举行听证会。还有卖家称YY群里的组织者遭到了黑客攻击，无法登录YY，因此下一步攻击活动无法展开。

　　有小卖家在接受记者采访时坚持认为，淘宝是在利用淘宝集市把流量都倒到淘宝商城，这样淘宝集市的流量会越来越低，卖家很难生存。也有小卖家表示，商城是未来电子商务的主流，愿意干的只能借钱继续进淘宝商城。

　　有淘宝商城大卖家对记者表示，淘宝商城最开始召集进市的门槛就设得过低，现在再去整饬无异于刮骨疗伤。如果最开始就采取招投标的方式逐渐收拢，或许反弹情绪会比现在少一些。

　    释疑

　　不是为了分拆商城上市

　　更不是为收购雅虎筹款

　　在沟通会上，针对外界围绕此次纷争提出的种种质疑，马云和淘宝商城总裁张勇一一作出了回应。

　　质疑一：淘宝正是在众多小卖家的努力下才有了今天，现在把小卖家赶出去，实际上就是过河拆桥。

　　马云：每个人都能找到理由说自己对淘宝有功劳，这就相当于在南京路开店，每个店都能说“离开我，南京路就开不下去了”吗？当年淘宝承诺免费3年，现在淘宝已经免费了9年，至今未向C类卖家收取交易费。如果按照3%收取，淘宝目前可以收100个亿，但是我们没有这么做。明年淘宝要投入80亿，这些钱从哪里来？淘宝不以赚钱为目的，但这不代表淘宝就不需要赚钱。

　　质疑二：小卖家囤了几十万、上百万元的货，淘宝商城突然涨价，使得他们不能在商城继续做生意，彻底被淘宝搞死。

　　马云：我们规则升级的一个目的就是促进企业的管理，你备了上百万元的货品却交不起几万块的年费，那你真的要考虑一下是否适合在这里开店。不是所有人都适合创业的。

　　质疑三：淘宝商城此次涨价是为了尽快获得收入，分拆商城独立上市或者为收购雅虎筹款。

　　马云：我在这里再次明确地说，淘宝商城今年不会上市，明年不会上市，淘宝商城绝不会单独上市。至于为收购雅虎筹款的说法就太可笑了，你知道收购雅虎需要多少钱？200亿美元！这点儿钱哪里够！我说过我对雅虎非常非常感兴趣，但是细节我不能说，未来会告诉你。

　　质疑四：淘宝商城涨价就是为了将一部分卖家赶出去。

　　张勇：制定政策之前，我们也做了详细的论证，这个标准只是最低的标准。我们主观上并不希望赶走哪些卖家，但是根据我们监测到的经营数据，这次约有10%左右的卖家不符合政策，但是如果他们后期经营得好的话，也是有机会留下的。

　　质疑五：淘宝此次事件是不是人为炒作？为了让更多人知道淘宝商城，并区分淘宝商城和淘宝集市？

　　马云（猛地一拍大腿）：我也听到了这个说法，这怎么可能？

　　沟通会花絮

　　“我还是要忍住”

　　昨天马云一上台就无奈地笑着说，有媒体朋友注意到他手上写着什么，“我的手上写了四五个"忍"字，我的朋友担心我，怕我会乱发脾气。”

　　在谈到收购雅虎的细节时，欲言又止的马云低头看了一下手心说：“我还是要忍住。”

　　马云笑言自己是“乌鸦嘴”，因为去年年底他在淘宝大会上说2011年淘宝必有一难，“说过了我也忘了，没想到真来了，我希望这次是2011年淘宝的最后一难。”马云回顾称，这一年麻烦真的挺多，这样的沟通已经有3次了，第一次是电视台批淘宝有假货，第二次是支付宝所有权转移，第三次是这次。

　　“下辈子不做电子商务”

　　马云说，他在自己回来的飞机上听到一首歌，有一句歌词是“伤害你最深的人就是爱你最深的人”，很契合这次事件。

　　“我一直以来都相信人性本善，但是这次我感到人性有些是恶的，恶得我受不了。”马云坦言，自己被小卖家深深伤害，很难过，因为有人攻击他和他的家人，“就算我再不对，和我的家人、朋友有什么关系？”

　　马云还称，自己16年来就没有好好休息过，身体、精力和能力都有限，以后出来的机会将会很少了。他表示下辈子不想再做电子商务，以免把自己弄得太累，“像乔布斯那样”。