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2011年家电满意度报告出炉 用户对海尔最满意

2011年10月18日12:06

  《2011年度家电用户满意度调研报告》于日前正式揭晓,海尔白电在综合满意度评价中囊括了多项殊荣,海尔厨电更是荣获了“2011年度中国家电用户售后服务满意度灶具类最佳品牌”。这也是继德国柏林消费电子展(IFA)上惊艳亮相之后,海尔厨电受到的又一次高规格的褒奖。

  与会专家表示,用户满意度是市场的晴雨表。此次调研报告的出炉,不仅代表着消费者对整个家电市场产品与服务的需求满足程度,也反映了家电行业整体服务水平与质量。

  据悉,该报告包括产品设计、销售服务、售后服务等多个层面消费者对于市场主流品牌购买、送货安装、使用、维修等各个环节的满意度水平。此次调查人群总数量达到8.6万人,覆盖华北、华南、华东、华中 、西南、西北六大区域的24个一二级城市,充分显示本次调研结果来自各大城市消费者的心声。

  对于海尔厨电在售后服务方面的表现,海尔厨电相关负责人表示:“其实我们的秘诀就是站在消费者的利益上说话,说白了就是一切以用户的关注点为焦点,甚至在用户没有想到的方面,我们做到了,这才是真正的服务,贴心的服务。”近年来,以“生活在厨房”为核心的理念越来越被高端消费人群所接受和认同,消费者对厨电的需求也越来越朝着健康、环保、美观、便捷的方向发展。

  记者在家电卖场了解到,消费者在选购厨房电器时,通常喜欢购买成套的产品,这样既能与家中的装修风格协调一致,又可以节省费用。而海尔整套厨卫解决方案无疑是消费者的最佳选择,因为它不仅拥有远高于同行业的专业品质,更是在服务上能享受终身免费保修的礼遇。

  作为引领厨电行业潮流的品牌,海尔一直坚持努力为用户提供专业化以及人性化的厨电产品。其实油烟问题一直都是厨电行业普遍存在的难题,记者在卖场体验的"无烟化"厨房,不仅解决了困扰消费者的油烟问题,更是满足了消费者对于时尚、智能化的需求。从外观上来说,海尔厨电时尚大气、典雅高贵,满足了不同用户对整体厨房搭配需求;从使用上看,智能联动的完美烟灶组合,高品质人性化的配套产品设计,构成了一整套使用与触感俱佳的全新产品,为用户提供了超出期望的洁净厨房解决方案。

  据介绍,海尔“天际”系列产品一大看点便是解决了存在已久的厨房清洁难题,赢得了专业人士的一致肯定,成为2011全球厨电发展的典范之作。

  海尔天际系列厨电是如何实现最大限度减少油烟的呢?据介绍,该款厨电采用“智能联动”的完美烟灶组合设计,油烟机独有的“风随火动”技术,通过智能感应使得风量随燃气灶火焰大小自动调节,油烟即生即净,最大限度的确保厨房洁净。燃气灶的"智能控温"能够通过智能感知锅底温度,自动调节火力大小,避免油温过高使油裂解,减少有害物质及油烟的产生,同时杜绝异常高温而发生火灾。在烹饪过程烟机会自动转换风速,令油烟即生即净,确保厨房洁净如新。

  据目前全球市场反馈的信息显示,将时尚与智能、现代科技与中国元素有机的融入产品之中,用科技魅力引领全球的格调生活。截止到现在,海尔厨电产品在法国市场销额同比增幅213%,而在德国,上半年的销量已经与去年全年的销量齐平,全年市场销量有望实现翻番增长。海尔厨电不仅准确把握了消费需求,同时也具备了引领全球厨电行业潮流趋势的实力。

 

(责任编辑:鲁燕)
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