淘宝商城：进化之痛

　　淘宝商城：进化之痛

　　中国的电子商务面临产业升级，在这场“正规化”的进程中，平台提供者、市场参与者都经历了阵痛。只是，一个按照正常的商业秩序收费的淘宝商城，是否还是适合每个人追梦的舞台。

2011年10月17日，杭州阿里巴巴总部，马云参加淘宝商城就新规争议举行的媒体沟通会。图/IC

　　本刊记者/吴凡

　　可能正如马云所说，他自己也没有料到，淘宝商城的规范化进程，会激起如此强烈的反应。

　　据淘宝商城10月17日下午召开的新闻发布会提供的数据，在10月11日开始遭到中小网商攻击的几天里，淘宝商城的日均交易额由攻击发生前的1900万飙高到4800万，退货率从7%上升至96%，而支付宝的平均成交付款率则从以往的56%降到0.8%。为此，淘宝商城将出资投入18亿元进一步扶持中小卖家，并调整保证金出资，由阿里集团和卖家各出一半。

　　之前的10月10日，淘宝商场发布《淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》（以下简称“淘宝商城新规”），根据这份新规，入驻淘宝商城的进场门槛被大幅提高了至少5倍。商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金，保证金分为5万、10万和15万三个档次。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金。消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”赔偿，同时其他商家违规行为对消费者补偿幅度也将大大增加。

　　而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，也提高至3万元和6万元两个档次。

　　一石激起千层浪。

　　新政引发大量中小卖家的不满。从10月11日21点左右开始，不满新规的中小卖家组织起了数千人的队伍，以“拍商品、给差评、拒付款”的方式对一些大卖家进行攻击，致使不少网店被迫下架全部商品。

　　这场风波，被认为是“淘宝商城成立以来最大的危机”。

　　新规微调

　　这场网络乱局，也引起了主管部门的注意。针对此次淘宝商城攻击事件，商务部网站10月15日发布公告，以“接受媒体采访”的方式表示关注。

　　在这份公告中，商务部电子商务和信息化司负责人表示，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况。同时希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。

　　他同时强调，相关企业和个人必须遵循合法途径表达诉求。

　　在商务部表态之后，攻击于10月16日暂停。中国网商语言平台YY34158的频道公告显示，“国家有关部门已经开始着手调查淘宝规则变更一事，请大家相信政府一定会给我们全体商家一个满意的答复！”

　　17日下午，在阿里巴巴集团所在地杭州，淘宝商城召开发布会，公布了几项对于“淘宝商城新规”的调整。

　　根据这份调整方案，对新规发布后入驻的淘宝商城卖家，新的年费标准仍将从2012年1月1日执行，而新规发布前已经入驻的卖家则保留原来的年费缴纳标准至2012年9月30日，费用按月份折算，明年10月新规执行后，年费金额和返还条件也按月份折算。

　　另外，淘宝商城商家可以在2012年年内按照新规的一半缴纳保证金。保证金的另一半，阿里巴巴集团将拿出10亿元，以消费者保证基金的形式，由浙江省工商局监管，由中国银行进行资金管理。

　　阿里巴巴集团还将出资5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

　　在市场推广和技术服务平台的改善方面，阿里巴巴集团将在原有预算的基础上增加3亿元投入，加大对商城商户的支持。

　　不过，在淘宝商城宣布新规微调之后，中国网商语音平台YY34158频道中仍有部分中小卖家并不买账，认为淘宝商城只是在拖延时间，甚至有人表示，“没有攻击的34158就不是34158”，更有甚者，频道中有商家认为，由华尔街经理人张勇担任淘宝商城总裁，正是华尔街“资本的代表”占据了淘宝商城。