重点旅客候车室的值班员王凤莲用轮椅将行走不便的孩子推到站台。
王凤莲与列车员交接，把孩子安顿好。
看到孩子稳稳坐好，王凤莲才肯离开。
吃饭时也站在门口，随时观察是否有人需要帮助。
见一位老妈妈已坐了很久，王凤莲放下包子上前询问。
老妈妈找不到旅行团了，王凤莲帮她提行李找集合地。
昨天上午，王凤莲如往常一样准时接班，穿上铁路制服，将老花镜挂在脖子上，开始了一天的工作。52岁的王凤莲是北京西站036重点旅客候车室的值班员，站内所有老幼病残孕等特殊旅客都在她的“管辖范围”内。很多多次受她帮助的旅客已慢慢认识了她，年纪大的老人叫她“姑娘”，年轻一些的旅客亲切地叫她“大姐”。
别看她个头只有1米58，走起路来，却是“虎虎生风”。她不仅手勤腿快，还有能迅速“扫描”出哪位旅客需要帮助的好眼神儿。在送旅客的途中，这位老大姐通常都是一边跟旅客闲话家常或说些鼓励的话，一边不停地用双眼“敛活儿”。看到电梯旁有人行李多她就跑过去帮忙挪行包，看到拄着拐杖的旅客她就上前询问是否需要轮椅，看见年龄大或抱小孩儿的旅客她就过去指引他们去重点旅客候车室。
一名来自湖南的小男孩腿骨畸形无法站立，刚在积水潭医院拆了固定腿部的钢板。小男孩穿着棉拖鞋拄着双拐，在妈妈的搀扶下艰难地乘扶梯来到西站二楼中央大厅。还不等旅客寻求帮助，王凤莲已经一路小跑迎了上去，了解了这两位旅客乘坐的车次，还把男孩抱上轮椅。
短短半个小时里，王凤莲用轮椅推送了三位行动不便的旅客通过“绿色通道”直达站台，跟列车员交接把旅客安顿好后才推着轮椅下车。
一天的工作中，王凤莲几乎没有一刻是踏实停下来休息的。因为“眼里全是活儿”，即便是中午也少有时间抽身到食堂吃口热乎饭，通常都是买两个包子或者方便面对付。遇到有旅客需要帮助，她放下筷子起身就走，一碗泡面往往要分成三四次才能吃完。
主动帮忙扛过多少个农民工兄弟的麻袋？背过多少旅客上卧铺？为多少旅客成功补票圆了他们的回家梦？这些，王凤莲统统不知道。其实以她的工作性质，完全可以在值班室里，等有需求的旅客找过来时再“大展身手”。她只知道，急人所急、“主动出击”，她才更能享受到快乐。
目前王凤莲最惦记的是，河南那名每月都来北京化疗的胃癌患者为什么两个月都没有出现了？大同那位因糖尿病综合征引起失明的老太太手术后是不是已经能看得见……她有一个很朴实的愿望，就是她服务过的所有特殊旅客都能安康幸福。
本版采写本报记者韩旭本版摄影本报记者胡雪柏
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