本报讯 近期，爱美的刘女士出门不得不戴上口罩，没人的时候才敢去掉口罩偷偷挠一挠脸。满脸的红疹，让外人误以为她得了传染病，都离她远远的。而面对这一情况，商家则辩称过敏的原因是刘女士皮肤不好。
近日家住铁心桥的刘女士皮肤干燥，在某大型超市购物时禁不住促销员的推销，购买了某品牌洗面奶和面膜。
回家后，刘女士开始配合使用洗面奶和面膜，没想到使用后脸部疼痛，瘙痒难耐，生出大面积的红疹子，刘女士不得不出门戴上口罩，直接影响到了刘女士的正常生活和工作。
刘女士找到超市想讨个说法，超市的工作人员看了刘女士的面部状况，表示这完全是由于刘女士的皮肤是过敏性肤质，产生过敏状况也很正常，产品本身并没有任何问题。
但是刘女士坚持认为这是超市产品问题，自己这么多年来一直使用化妆品但是几乎没有产生过过敏现象，超市的这种说法完全是在推卸责任。于是，刘女士找到自己的三位好友做该产品的测试，她的三位朋友使用了产品后也出现了同样的状况。
愤怒的刘女士找到超市要求索赔，但超市只同意赔偿商品本身的价格，刘女士对这个结果非常不满意，她拨打了12315投诉电话，西善桥工商所12315投诉站受理了刘女士的投诉。经过协调，工商所帮助联系了护肤品的生产厂家，厂家表示愿意赔偿刘女士400元。
对此，工商部门提醒大家：购买护肤品需谨慎，消费维权要坚决。购买护肤品时，不要轻信促销员的宣传，最好能在皮肤上试验，看是否有过敏现象产生。购物时要保存发票、收据和银行卡记账联等有效购物凭证，以备后续解决时举证；遇到消费纠纷要冷静协商，切忌冲动，争取矛盾得到合法、合理的解决；一旦无法有效解决，可以拨打12315投诉电话，工作人员会代表消费者与商家积极协调，尽最大努力为消费者维护合法的权益。（梁莞亭 陈郁）
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