11月9日下午，本报热线接到市民举报，102路公交车行驶途中，司机票员被一乘客殴打，车内近20名乘客竟无一人劝阻。该市民说“那个男的看起来像黑社会的，我们都不敢劝”，直到他走后，才敢打电话反映。
随后，记者从火车站102路调度室了解到，受伤的司机和售票员并未返回调度室。在获取两人联系方式后，记者接通了售票员韩巧玲的电话。
韩巧玲告诉记者，当日下午4时40分，他们所开的自编号6047公交车，自西固城向兰州火车站方向行驶，途中一女乘客上车后向售票员韩巧玲报站去汽车东站，刷卡2元钱。但几站之后，该女子又说要去西站，要求退回1元钱。被回绝后，女乘客不满地站回韩巧玲身后。车子继续行驶，见一男乘客上车准备投币，女乘客立刻上前夺走男乘客手中的1元钱。见此情景，韩巧玲要求男乘客向女乘客要回钱，没想到此男子一语未发，直接挥拳打向韩巧玲脸部，韩巧玲立即冲司机刘延军大喊：“师傅停车，我被打了。”不明所以的刘延军回头查看，哪知该男子转身就对他一顿暴打。之后，他被迫将公交车停在秀川车站往东50米处。韩巧玲见状立刻向女乘客请求，要求其劝阻男乘客，但女乘客不为所动。
无奈，韩巧玲拿着手机向车厢尾部跑去，拨打110报警。韩巧玲说：“我打了两次，第二次打电话时，那名男乘客走过来抢了我的手机并关机，然后继续暴打司机。”在此过程中，司机刘延军曾大喊“没有人帮忙吗?”但车内近20名乘客却无一人出声。
采访中，记者问他为什么不还手时，刘延军说：“我们有规定，骂不还口，打不还手。”
据韩巧玲回忆，看到刘延军被打得惨不忍睹时，那名女乘客终于上前拉了拉男乘客“别打了”。此时，男乘客才停手，并冲刘延军大喊：“开门!”刘延军不同意，结果又换来一顿暴打。
无奈之下，刘延军打开了车门，该男子迅速离去。同时，车内的乘客也匆匆起身下车，只留下受伤的司机和泣不成声的售票员。
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