熬夜抢购便宜货订单被取消 网友抱怨淘宝忽悠人
福州新闻网讯 今年的11月11日是百年一遇的“世纪光棍节”，不少网上商家更是抓住了这个促销的好机会，纷纷推出了大力度的活动。 淘宝网的淘宝商城推出了130多家商城卖家联合的“5折包邮”活动，吸引了不少网友熬夜守在电脑前“秒杀”自己心仪的商品。市民郑小姐也抓住机会在淘宝上选购了不少东西，可让她大为意外的是，半夜里已经付款购买了包，却在自己睡了一觉之后被通知“无法发货”。
熬夜“秒杀”遭遇商家不发货
“淘宝前几天一直宣传‘双十一网购节’，刚好我在淘宝商城的‘戈尔本官方旗舰店’看中了一款包，打算买来送给家人。”郑小姐告诉记者，她看中的包原价是358元，按照淘宝商城宣传的“5折包邮”的促销规则，这个包折后刚好是179元。担心这个包很快卖光了，郑小姐从10日夜里就一直在电脑前守着，时间一到11日，她赶紧拍下自己看中的包，付完款后，她安心地去睡觉了。
11日下午，郑小姐接到“戈尔本官方旗舰店”的短信，称“因流量骤增系统不稳定而造成您的订单失效，我们深表歉意”。看到短信之后，郑小姐立即联系了该店的客服，对方表示，由于该店流量剧增导致一些顾客“订单失效”。
“这个理由显然是假的，现在网站上还是显示‘买家已付款’，如果是淘宝故障的话，这个订单现在肯定是显示‘交易关闭’。”郑小姐气愤地说。
淘宝网：流量太大导致系统不稳定
14日下午，按照郑小姐提供的网址，记者登录了“戈尔本官方旗舰店”，在店铺首页写着“光棍节当天由于淘宝系统问题造成了问题订单，我们再次深表歉意，从今天开始，淘宝已经开放退款权限，建议您尽快联系在线客服商议，客服会在第一时间帮您进行处理”。
记者联系了该店的客服，客服人员表示，由于淘宝服务器的故障，导致订单异常，无法发货，消费者只能选择退款。
记者在采访中了解到，郑小姐的遭遇并非个案，不少网友都反映在11日当天遭遇到类似的事情，涉及到的商城卖家有“七格格”“特步”等多个品牌。
随后记者拨打了淘宝的客服电话，一名工作人员告诉记者，此次网购狂欢节活动初期，网站流量骤增，造成了系统不稳定，部分订单商品颜色和尺寸等属性缺失。 因为系统短暂故障，消费者以为自己拍下并成功支付的商品，实际上根本没有买到。而淘宝商城对外公布的数据显示，网购狂欢节从11日0时开始正式启动，1分钟后342万人涌入商城，8分钟交易额破亿，活动1小时，交易额便突破4.39亿元。
律师：商城卖家涉嫌违约
对于郑小姐的遭遇，福建宽达律师事务所的王荣坚律师认为，合同的成立有两个条件，一个是邀约，一个是承诺。淘宝商城卖家把颜色等不同种类的商品上架，这就是对消费者的邀约，消费者付款的行为是对邀约的承诺，承诺一旦作出，该合同就成立了。合同成立后，卖家就要遵守自己的义务发货，否则就构成了违约。现在商城卖家擅自取消交易的行为，已经构成了单方违约。
王荣坚律师还提示，对于此类大型促销活动，淘宝商城应事先考虑到可能出现的各种情况，并提前做好预案，而不是在事后以“技术原因”等理由应对消费者的投诉。
（福州日报记者 任思言）
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