中广网北京11月29日消息（记者汤一亮）2000年至2010年，我国老年人口增加了5000万，平均年增加500万，老年人口的比例增加了3.3个百分点，远远超过1%的世界老年人口比重增速。人口快速老龄化带来了各种新的社会问题。其中，老年消费者权益保护问题也日渐突出。中国消费者协会今天发布的“2011年老年消费者权益保护现状调查报告”显示，我国有超过三分之一的老年人在消费过程中，曾经遭受权益侵害。
中消协的调查结果显示：在消费过程中，老年消费群体表现出较弱的自我保护意识和能力，老年人对商品信息的获取渠道比较传统单一，对于商业信息的辨识能力弱，容易受到虚假宣传的误导。中消协商品服务监督部主任任静说：近年来在金融产品方面上当的案例也不在少数。
任静：比如说这几年特别突出的是，一些老年人到银行取存款的时候，受到一些信息的误导，把存款买成了保险，自己并不知道以为是一种利息比较高的存款的种类。
老年消费者在食品、医疗、保健消费方面权益受害比例最高。相当多的老年消费者对于药品、保健品的认识存在误区，导致许多老年消费者上当受骗，既损失金钱又耽误病情。最为恶劣的是有些“保健食品”根本没有获得许可。
任静：最集中的还是集中在保健食品和药品的消费中，这其中还有很多根本不是真正的保健产品，根本就没有取得保健食品的许可证号，是假冒的保健食品；还有一些是所谓的保健器械，比如说一些保健的床垫这类用品，宣传了所谓功效而且价格不菲。老年人很容易相信专业的健康报刊上刊登的治疗慢性病的所谓药品的宣传，对于广告本身的辨识能力弱，很多老年人很相像广告上所说的，吃了药之后能够取得很好的疗效，所以上当受骗也非常多。
今年年初，年近70岁的江婆婆在双流县某商城参加了耨企业的健康知识宣传。身着白大褂的宣传人员热情的接待了江婆婆，还给江婆婆进行了体检，体检后宣传人员严肃的高速太婆有“三高”病状，建议使用该公司专门防治“三高”的保健品。江婆婆说自己之前没有“三高”只有关节炎和轻微心脏病。而这位宣传人员却反复说该保健产品对防治关节炎、心脏病等同样效果奇佳，比专门的药物治疗还要好。
在宣传人员的耐心游说下，江太婆当场就买了价值8544元保健品。在食用约4盒后，才想起查阅说明书，发现竟然是“无产地、无厂名、无生产许可证”的三无产品。于是在2011年3月初，找到销售方，要求退货退款。结果拖至4月中旬也未能解决。
调查显示有超过三分之一的老年消费者意识到自己曾遭受权益受损，与商家相比而言，老年消费人群是弱势群体，很多老年人都明确表示不会去维权。中消协商品服务监督部主任任静说，这主要是基于三点原因：
任静：一个是“没有经历”，还有三分之一的老人不知道怎么去维权，不知道该找哪些机构去维权，去维权需要准备什么样的证据，如何去投诉、如何找商家去理论，依据什么样的法律标准来维护自身的权益。另外有些老年人也认为维权也没有用，跑了腿费了劲，维权的结果也不满意。
那么老年人如何才能提高防范意识、避免上当受骗、维护自己的权益呢？全国老龄办副主任朱勇表示，老龄办将与中消协联手共同维护老年人的合法权益，为老年人提供社会支持。任静说老年人在自身权益受到侵害时可以使用三个方法进行维权：
任静：首次可以直接找商家去理论，购物的时候应该保留购物的小票，当权益受损就可以找商家进行理论；第二个途径可以找专业的维权机构，找消费者协会进行投诉，第三个途径是找相关的政府机构申诉，到工商部门、价格管理部门、商务部门申诉，还有两个途径就是到法院上诉、仲裁。
作者：汤一亮
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