买火车票不久等真正实现还要等多久
10月18日，铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段，组织对《铁路旅客运输服务质量标准》（以下简称《标准》）进行修订完善，尽快向社会公布。日前，铁道部最新修订的《标准》显示，要开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。
“新规”引发网友的热烈讨论。不少网友认为，“排队等候不超20人”这一规定出发点是好的，但真正实现起来还是有难度。
据新华社、《新京报》报道
等候不超5分钟，排队不超20人
《标准》要求，购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通，日常等候不超过5分钟。
提供多种购票渠道和支付方式，公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。
窗口分工、工作时间等文字标志清晰，售票、退票时唱收唱付，票、款准确无误，退票时向旅客提供报销凭证。
《标准》显示，列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。
《标准》还要求，车站环境整洁，候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味。候车室内温度冬季18℃-20℃，夏季26℃-28℃。
铁路部门介绍，目前正在对全国铁路客车进行专项整治，重点整修破损的门、窗、座椅、照明设施、空调、厕所、盥洗间等，确保达到出库质量标准。 除了客车“改头换面”，铁道部还要求创造列车良好的卫生环境。铁路局将制定站车保洁验收标准，严格客车抛撒物管理，制止旅客向车外抛扔垃圾。确保卧具更换和保洁作业时间，确保厕所配备卫生纸，重点解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高的问题。
高铁向“公交化”迈进一步
从12月起，《动车组列车服务质量标准（暂行）》将公布。
12月1日起，全国各高铁车站将支持二代居民身份证和中铁银通卡刷卡进出站。这意味着，如果旅客从网上订购高铁车票，将无需到车站取纸质车票而可直接刷身份证进出站，部分旅客因此省去了取票的麻烦，高铁也向“公交化”迈进了一步。
根据铁道部此前的承诺，今年11月底前，全国高铁车站完成闸机改造工作，支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机，同时将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。
如果上述措施年底前能按期执行到位，届时，旅客乘火车出行将省去很多“麻烦”。不用再起早赶到售票点买票，而可以直接上网或打电话订票；去买票或到车站取票时，也不用带上大量现金，而只要带一张银行卡即可；甚至可以直接在网上支付而不取票，直接拿身份证进站。
另外，从11月20日起，全国铁路所有直达特快列车（Z字头）已经实现互联网售票。12月10日，所有特快列车（T字头）也将实现互联网售票。此外，18个铁路局将全面实行电话订票业务。铁路部门表示，将健全车票实名制，加强实名制车票验票，将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。
[疑问]
网友：不超20人怎么实现？
新标准是否能够实现，西安网友王兵认为“如果管理得好的话，也有实现的可能。”他说，现在火车票可以网上订购，但只限于“z”字打头的直达列车，网上也买不了学生票。如果铁道部能放宽网上订票的票种，普通车型也能预售的话，窗口的压力会大大减轻。他还提出，现在有不少买票的人素质不高，可不可以加长购票窗口前的隔栏，少些人插队，少些混乱也能提高效率。
李瑞志是在包头某矿山打工的矿车司机，一年中经常往返于西安和包头之间，他说要把标准变成现实，有实施上的难处，有时候票不够，就算多开窗口也没用。“保证了票源，买票的人自然就不会那么着急。”
还有网友对此建议，“如果不赶时间的话，尽量电话订票，要买z字打头的就网络购票，还有就是代售点买票。”网友“小一”说，“铁道部出发点是好的，但在怎么实现‘日常购票排队等候不超过20人’的新标准上，铁道部还应该好好想想办法。”
网友观点
新修订的《铁路旅客运输服务质量标准》公布后，网站发起调查，网友结合自己买票的经历，纷纷对“排队不超20人”、“晚点30分钟要道歉”等新规发表看法。
网友“天冰001”
日常等候不超过5分钟，日常购票排队等候不超过20人。什么叫日常？周六周日算吗？国假算吗？春运算吗？
网友“czqj003007”
道歉这种表面文章还是不做的好。要改进的地方还很多。1、列车内贩卖的商品价格高得离谱，应该跟市场接轨同步；2、车厢内的空调温度设置要精细化，不要夏天冷得要盖被子，冬天热得直冒汗；3、晚点30分钟以上要有实质性的说法，要赔偿损失。时间就是金钱，换了乘客迟到3分钟你会等么？
@richee_lee
想法是好的，执行起来不容易。还是加大网络售票的推广，是否考虑在地铁站或人口密集的区域增加取票机器，让80%的乘客都能就近拿到车票，这样就是缓解了车站的排队难。总而言之，办法总比困难多，就看铁道部是否真想解决。
@遇到VS未来_精选微博
说实话，铁道部有这样的积极性是非常好的，至少它是正面的，但有时候不得不对其能否实现表示怀疑。
@小雨淡淡
太可怜了，第21个人往后都要被强行拖走吗？千万不要暴力执行啊。排队买票本来就不容易，现在连买票也要限制了吗？
@偑来水榭
让我想起前几年所谓的“不让学生站着回家”，最后的结果是什么呢？很搞笑的啊，最后是不买站票给学生，导致学生无法回家。不从根本上解决问题，永远都是隔靴搔痒，供需关系在那摆着呢，这个规定能起作用吗？
@等待D爱情
对于大部分只有春节和节假日等非日常时间坐火车的童鞋们来说，排队不超过20人才是个梦寐以求的愿望。你还记得买火车票排队最长花多少时间？当时是什么一个情景？
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