铁道部要求排队不超20人 合肥火车站称基本达标

　　来源：新安传媒网

    铁道部要求日常排队不超20人 合肥火车站称基本达标

　　本报讯 日前，铁道部新修订了《铁路旅客运输服务质量标准》（以下简称《标准》），其中“开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人”的规定最受关注。记者昨天从合肥火车站了解到，目前车站的服务标准基本和新规“接轨”，日常旅客排队买票的人数都在20人以下，检票进站一般不超5分钟。

　　新规：

　　晚点半小时要道歉

　　10月18日，铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段，组织对铁路旅客运输服务质量标准进行修订完善，尽快向社会公布。日前修订完善的新《标准》有不少亮点，其中要求铁路部门加大信息公开，采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉。要求进站安全检查通道畅通，日常等候不超过5分钟。提供多种购票渠道和支付方式，公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口，日常购票排队等候不超过20人。

　　另外还有一些对细节的要求，比如售票、退票时要唱收唱付，票、款准确无误，退票时向旅客提供报销凭证。车站环境整洁，候车室空气清新，有免费的饮用水，厕所无异味。候车室内温度冬季18℃~20℃，夏季26℃~28℃。

　　车站：

　　服务标准基本“接轨”

　　据合肥火车站工作人员介绍，除了节假日，平时车站窗口购票的排队人数少时只有几个人，多则十几人，买票的速度都很快，“现在除了窗口买票，还有代售点、电话订票和网络购票等等，途径比较多，旅客可以自由选择购票方式，不再像以前一样全部集中到车站窗口来。”

　　据了解，对于网购火车票的乘客，部分外地火车站已经进入 “无票”时代，只要刷下二代身份证，便可直接通过进、出站自动检票机，办理检票手续，更加节省时间。不过合肥火车站目前没有安装闸机，因此从合肥火车站乘动车出行的乘客，网购成功后，还要到车站窗口进行换票，才能顺利进站。

　　对于列车晚点超过30分钟要说明原因并致歉的要求，合肥火车站相关人士表示，火车晚点一般都会及时通告，铁道部新规里的其他内容，车站都将会按照要求逐步实施。

　　本报记者 袁虹莉

　　春运学生票试行集中网购

　　据新华社电 记者1日从铁道部获悉，2012年春运，铁路部门将试行通过12306网站集中受理、优先发售学生往返票，以减轻车站售票窗口的压力，最大程度满足学生购票需求。

　　据了解，2012年春运，网上集中办理的学生火车票乘车期限为：节前2012年1月6日至1月18日，节后2012年2月1日至2月29日。

　　铁道部相关负责人介绍，12月27日前，铁路部门将完成网上订单录入、票额投放和配票等工作。12月28日起，各大高校就能陆续取回集中订购的火车票。此外，没有参加学校集中订票的学生，12月28日后可通过互联网、电话和车站窗口、代售点购买火车票。