黑龙江黑河电业局坚持以便民利民为导向，以转变作风为着力点，组织各窗口单位大力开展“擦亮为民服务窗口”活动，使黑河市23万居民用户享受到更加优质的用电服务，有力地提高了群众的满意度。在全供电区6个县市级城市、15个窗口行业进行规范化服务，使群众满意度在供电局与广大居民间实现零距离接触，优质服务真正走进百姓心中，给百姓带去温暖。
为保证居民用电安全，黑河电业局选派业务精湛、综合素质强的党员组成“党员服务队”，在用电量大的居民区进行走访慰问，哪里有故障，哪里群众有用电困难，他们就出现在哪里，以最快的速度帮助用户排除故障。黑河文化街花园小区居民楼内线老化零线被烧断，接到用户报修电话后，正在巡视的“党员服务队”及时到达故障地点，采取配电箱临时电缆到电线短路点的方案，配合物业部门加快抢修进度，居民楼很快恢复了供电。
黑河电业局把“特殊”用户作为服务的重点，建立党员客户服务联系点，开展对孤寡老人、残疾人上门走访活动，主动了解百姓最需要解决的困难问题，及时为广大群众排忧解难。黑河供电局党员服务队在为民服务创先争优记事本上标记重点服务对象，家庭住址、电话等联系方式一一呈现，优选出该局每年度优秀党员代表等10名党员作为特殊百姓服务联络员，为这些真正需要的居民用电户提供便捷服务。
黑河电业局遵循“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，打造“塑文化、强队伍、铸品质”优质服务工程，深入开展优质服务工作和惠民行动，采取多种方式和渠道方便用电客户交纳电费。缴费方式有营业厅柜台现金交费、POS机刷卡交费、电费充值卡、网上银行等。让百姓真正体会到方便、安全地缴纳电费，享受快捷、轻松、省心的优质服务。
对社会各界和广大客户提出的意见建议，黑河电业局每月召开优质服务专项会议，并制定解决措施，及时整改落实。该局秉承从百姓身上找困难，一点一滴地为百姓生活提供优质服务水平，保障百姓生活和谐，全面提升供电服务能力，打造具有强大创造力、高度凝聚力、坚强战斗力的电力铁军，更好地服务电力客户，服务地方经济社会发展。（张丽）
作者：张丽
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