政务微博管理人员在运行中要敢于面对围观质疑，主动响应舆论，遇到争论或无端的指责时要学会沉默……昨天在培训课上，来自15个区县及市司法局等8个委办局的45名宣传干部统一接受微博培训。本月底，22个区县及政府部门微博将成为第二批上线的政务微博。
课堂探访
微博热点成典型事例
昨天参与培训的45名人员大多为15区县（西城已开通政务微博，此次不参加）以及8个政府部门的宣传人员，他们即将成为各单位政务微博的管理人员。
在为期一整天的培训课上，每个学员都领到了两本教材，一本《政府微博实用手册》，一本《政府如何开微博》。
在培训教材和实际课程中，都列举了诸多政务微博与网友互动的典型事例，比如会理县政府利用微博扭转不利形象，“平安北京”利用微博平息“来福士广场枪击恐慌”、网友微博直播自杀，“平安北京”“济南公安”两大公安微博联合解救等，使得课程更加通俗易懂。
记者注意到，参与培训的人员普遍都比较年轻，很多人表示，他们已经开通了个人微博。来自东城区的一名培训人员说，虽然他早已开通个人微博，但对于今后要管理的政务微博，仍然觉得很有挑战性，“政务微博代表着政府，有它的严肃性，肯定不能像个人微博那么生活化。今后要采取何种方式来管理政务微博，“还需要进一步学习研究”。
记者了解到，第三批成员单位将于明年春节期间上线。今后，本市还将有更多的政府部门加入到“北京微博发布厅”来。
管理人员要学会沉默
政务微博要直面质疑
培训教材提出，政务微博作为党政部门的代表，应该利用微博倾听网民声音，戒不与网民互动，更不能关闭评论功能，如果对网民评论不管不问，对群众意见置之不理，会影响到网民参与的积极性，也辜负了政务微博问政的初衷。
同时，政务微博应该及时更新，由于政务微博贵在以内容吸引人，多转发、少原创难以吸引粉丝关注，也难以发挥实际效用，所以政务微博要多发原创的东西。
作为政务微博的管理人员，需要做到的非常重要的一条就是要学会适时沉默，不与网民打“口水战”。
教材称，尽管政务微博背后的管理人员都是具体的公务人员，有情绪有感情，遇到争论或无端的指责时，可能会一时难以控制加入辩论，但政府部门一旦开通微博，就会成为公众关注焦点，其管理人员也代表着政府部门，微博的一字一句都处于公众监督下。因此微博的管理人员不可参与无端争论，应学会适时沉默。
教材解读
在学员们的培训教材中，提出非常重要的一项就是要敢于面对围观质疑。
教材认为，微博虽然成为前所未有的众言堂，但中国网民数量庞大、需求立场也不同，其中言辞激烈甚至攻击的情况不可避免。面对攻击，如果政务微博一气之下关闭删除限制评论，或者采取针锋相对的方式与网民开骂，反而会使问题升级，引发更严重的后果。而面对围观质疑，政务部门应寻求根源，及时介入解决，化解危机以提升政府形象。
作为一个政务微博，在发布微博消息时，必须要简洁、要掌握好时间和频率，并配置专员管理加强审核。培训教材提出，作为政务微博，“保证早8点到晚24点都有管理人员在岗维护，是基本要求。”
据了解，“平安北京”博客、微博的管理，就是由北京市公安局公共关系领导小组专设8人团队，24小时轮班值守。
同时，政务微博还需要主动搜索响应舆论，并及时处理投诉质疑，在重大事件中，则要快速发声，以引导舆论发展、平息谣言猜测，维护政府的公信力。此外，政务微博还要明确微博定位、真诚与网民沟通交流、对网民意见要整理备案、加强重要信息保密，并要向优秀政务微博学习。
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政务微博运营攻略节选
维护微博应成为管理员的日常工作，如人手充足，应有排班制度；
发微博应尽量图文并茂，尽量使用网络化、口语化的表述，切忌官腔；
尽量对网友的言论采取宽容态度；
匿名消息、小道消息，不能出现在政务微博上，发布的信息须有来源；
增加人气的办法，可以大量关注V用户和达人用户，如知名学者、媒体人、同行业的官方和个人微博等。
本报记者 陈荞
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