网络团购在近两年内陡增，但各式各样的投诉也随之大幅增长、层出不穷。昨日，包括广州市消委会在内的22家城市消费维权单位联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》（以下简称《报告》）指出，夸大宣传、虚标原价、货不对板等成为困扰网络团购消费者的严重问题。
《报告》显示，62.12%的受访者在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。消费者对网络团购行业的不信任感正在日益加重。
不少消费者建议，有关部门应出台相关法律法规和行业标准，建立团购网站信用评价体系，规范团购行业的经营行为。
夸大宣传等3大问题消费者反映强烈
《报告》认为，由于技术门槛较低，团购网站在近两年内陡增至5000多家。大大小小的团购网站跑马圈地，“千团大战”的硝烟迅速从一线城市蔓延到二、三线城市。网络团购的产品也从餐饮、休闲、娱乐急速扩张到各类日常消费品。网络团购的低价限时限购策略吸引了众多网民参与，但蹿红一时的网络团购引发大量消费纠纷，投诉呈现高速增长态势。
《报告》显示，网络团购暴露出多种侵害消费者合法权益的问题，消费者反映强烈、排名前三位的问题依次是：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货（款）难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂。调查显示，遇到这3大问题的参与调查者分别为17.05%、12.75%、10.61%。
一些团购网站虚标原价虚假打折
据分析，一些餐饮供应商为了吸引消费者眼球，极力美化网上图片。消费者就餐时才发现，网上图片与实际出入很大。一些美容、保健服务也存在过度吹嘘渲染现象，消费者感受到的实际效果与网站宣传存在很大差距。消费者对各种夸大其辞的广告宣传反映最为强烈。
团购网站虚标原价、虚假打折是困扰消费者的一大问题。一些团购网站为了招徕生意，暗中采取虚标原价的方法，炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。目前，2折、1折甚至0.2折的促销信息在团购网站上屡见不鲜，打折幅度较大的项目集中在保健养生、美容美发以及婚纱摄影等服务领域。一些团购网站为了吸引人气，疏于审核，甚至纵容商家虚标原价，抬高折扣幅度。
商品货不对板、质量存在瑕疵、假冒伪劣等现象让消费者叫苦不迭。今年，部分知名团购网站屡屡被曝销售假货，这不仅使这些知名团购网站声誉受损，同时也影响到整个网络团购行业的信誉。
此外，消费者参加网络团购还经常遇到服务缩水、退款（货）难、送货延迟、拒开发票、货款被骗等问题。团购网站通常会拿出各种格式合同条款推卸责任，团购网站的免责条款比较典型的是：商家对其销售产品或服务质量负责，网站对此不承担任何责任。
逾1/3消费者选择放弃维权
《报告》分析认为，团购网站之所以吸引网民眼球，与其低价、限时、限购的经营策略不无关系。但许多网民在参加网络团购后并不满意。调查显示，网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高，其中表示“满意”的仅为16.16%，超过80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”，这导致消费者参加网络团购的热情大大降低及一大批中小型团购网站被迫关闭。
而网络团购的迅速降温，可以说与消费者的合法权益屡屡受损密切相关。调查显示，62.12%的参与调查者表示，在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。一些知名度非常高的团购网站因单方取消订单、售假等问题屡屡被媒体曝光，致使网络团购行业信誉大幅下降。
消费者在参加团购合法权益被侵害后，25.17%的消费者会选择“与团购网站协商”，24.5%的消费者会与提供产品或服务的商家协商，但最高的则是37.92%的消费者选择了放弃维权。这主要是由于消费者对团购网站和商家处理纠纷的满意程度较差，48.48%的参与调查者表示“不满意”，44.44%的参与调查者表示“一般”，只有7.07%的参与调查者表示“满意”。
呼吁建立团购网站信用评价体系
目前，消费者对整治和规范网络团购市场的呼声较高。
24.06%的参与调查者表示，有关部门应出台相关法律法规和行业标准，建立团购网站信用评价体系，规范团购行业的经营行为。另有超过20.91%的参与调查者表示，需要建立健全团购网站服务标准，加强对网络团购市场的有效监管。
《报告》指出，当前网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白。团购网站常常单方拟定合作协议，约束规制其与供应商、消费者之间的关系，这种格式合同往往带有霸王条款色彩。团购网站在终端消费者与供应商之间怎样理顺关系，提高网站的服务质量，需要相关行业指导机构拟定行业服务标准，指导整个网络团购行业贯彻实施。还有近19.97%的参与调查者认为团购网站和商家需要提高诚信经营意识，建立健全产品质量、服务及风险监控体系。
另外，鉴于目前网络团购市场进入门槛较低，团购网站鱼龙混杂，18.71%的参与调查者认为，需要提高团购网站及商家进入网络团购市场的准入门槛。
南方日报记者 胡良光 通讯员 消委宣
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