导读：老年人在宜家家居相亲，零售娱乐业悄然兴起。12月13日17点，经济之声聚焦：专门经营家居产品的宜家，为什么被顾客当成休闲、聚会的场所？文化与商业汇集，营销新模式能否给商家带来意想不到的效果？
中广网北京12月13日消息 据经济之声《央广财经评论》报道，当文化与商业交汇时，经常出现一些有意思的现象，比如老年人扎堆在宜家家居相亲，再比如，很多人泡在沃尔玛或者麦当劳明亮舒适的店里休闲，但并不一定进行消费。于是，零售娱乐业这个新名词悄然出现。
在每周的上海宜家相亲会上，老年人会自发的成群结队地到来，少则70人，多则700人，宜家为持有会员卡的人提供免费咖啡。据一位宜家刷卡员说，每次老年人聚会时，她通常平均要发放500杯咖啡。62岁的唐大妈已经退休，想要给自己找个伴儿。她认为在酒吧、俱乐部或卡拉OK包厢里物色男人不合适，而在宜家这样一个摆满了Vreta沙发和Poang阅读椅的地方，能够结交许多老年人朋友。除了能找到男朋友，还可以获得更多享受。
不过，老年人把宜家当做聚会场所的同时，也给商场带来了一些意想不到的麻烦事儿。比如，他们常常会抢占购物顾客的位子。除此之外，还有很多年轻人，常常坐在椅子上玩儿智能手机，甚至还有人脱掉鞋子，蜷在展示床具上打盹。当男女老少都把仓储式的商店当作他们的私人游乐场时，零售娱乐业这个新名词诞生了。拥有免费无线网络和清洁卫生间的麦当劳正在中国的多数门店中增加电源插座，来吸引顾客光顾并逗留上更长的时间。零售娱乐业这个结合了零售业和娱乐业的词现在使用频率越来越高，也正在成为一种新的营销模式。
对于目前宜家所碰到的问题，经济之声特约评论员、资深媒体人张立栋分析这跟商家销售模式和销售环境有关。
张立栋：其实这种情况跟商家的销售模式和销售环境是很有关系的。比如宜家它是一种提供自助式的配套式的销售，它的选择空间比较大，大卖场，工作人员比较少，留了大量的空间给消费者自行的选择商品。所以这种销售环境客观上提供了这种便利条件。
另外一个我想是因为国内提供这类服务的商家也比较少，所以中国的消费者比较好奇说，这个商家还能提供一些免费的咖啡或者说你只要付出很小的成本，比如你花几块钱变成会员之后你就能享受到其他的额外的增值服务，所以会引发更多的消费者去到商家去看一看或者说去做少量的消费，但是长时间逗留在那里。
很新鲜的一种休闲娱乐的方式，所以大家喜欢。可是商家有一点烦恼，比如说老年人来多了，抢占了购物顾客的位子，所以商家觉得这个现象有点不堪其扰，破坏了他们的经营环境，张立栋认为商家大可不必烦恼。
张立栋：其实我觉得从商家的角度来说，首先人气旺不是一件坏事。另外从商家的角度来说，的确是会有一些人他并不是消费，他只是去那个地方占点小便宜的心态。但是这种所谓短期带来的商家的运营成本的损失，一定会被长期的收益所弥补的。
我们举个例子，比如在宜家的话，有些家长带着孩子去有些区域它是可以提供消费者自己那在可以娱乐，在那玩一玩的。对于这些孩子来说，从很小的年纪他对宜家的品牌就有了比较深刻的印象。那么对他来说短期他是没有消费的，但是长期来说，孩子长大之后对这个品牌的良好的印象会对他未来的消费有很大作用的。所以说我觉得从商家的角度来说，尽管会有一些让人头疼的消费者，但是从总的趋势上来说你短期的损失一定会被长期收益所弥补的。
既然我们本土的经营的场所里，目前来看很少有提供娱乐等增值服务，张立栋认为我们国内的民营企业可以借鉴这样的思路拓展经营模式。
张立栋：我们现在都在讲跨界的营销和融合，尤其线上销售是可以有其他的特定的方式，线下的销售，尤其实体店的销售以后不再是单一的点对点，应该是全面的客户的体验。客户的体验将会更加的完整，对于中国的企业来说，它适不适合呢？我觉得中国的零售企业应该尝试这样的一种方式。
比如我们之前谈到过的中国的民营书店，它现在面临很大的问题，经营不下去，但是他应该考虑到我们可以借鉴像宜家、沃尔玛这样的一种销售模式，把你的营销和休闲娱乐更好的融合在一起，这样只要你适当控制好你的成本，我想未来你的整体的收益是要远高于单一经营某一种品种的商店要高得多。
另外，消费者的自身的素质是一个不断向好的方向更新，或者说成长的一个过程。消费者的教育也是通过商家不断的规范来得以提升的，这个需要一个过程。这种方式带来了短期的一些消费者的占便宜的心态，但是商家不能因为短期的消费者的某些行为而改变整个模式。
我们注意到在宜家给老年人提供相亲的环境，这似乎只是一个开始，零售和娱乐一经结合之后我们会发现花样翻新而且创意百出。有资料说，中国的几家沃尔玛商店其实还开办过少儿夏令营和冬令营，这个活动当中商店鼓励孩子来做兼职的迎宾员。
香港的麦当劳也筹划了一项叫麦当劳婚礼的服务，鼓励大家在麦当劳里举行婚礼，而且他们还提供一个特色的项目就是新娘接吻的环节，让他们各自咬住一根薯条的两端，然后开始吃，一直吃到最后双唇相触，听起来比较有意思的策划。张立栋预测跨界融合的营销方式将是未来的发展方向。
张立栋：非常有名的知名的跨国公司和跨国企业，他也在不断的想出办法来促进它的销售，可见融合的消费模式或者说融合的营销方式，这种跨界的全方位体验的方式是未来的发展的方向。它一定是能够促进产品，你原来主打产品的销售和你的业绩的。
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