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| 杭州的王先生向大洋网天天315频道发来的苏宁易付宝账户资金被盗作充值手机话费的交易单。 |
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| 网友在国内一网购论坛上的发帖留言，到12月9日13:00，已有11位网友称自己的苏宁易付宝账户资金被盗。 |
大洋网讯（记者 刘竞宇）上周四，大洋网曾报道了网友沈小姐预存在苏宁易付宝账户的资金不翼而飞，被不明身份的人盗取充手机话费一事。该报道刊登后，旋即被国内多家主流网站转载，在微博、论坛等互动平台上，也陆续有网友报料称遭遇到相同的情况，时间都是集中在11月30日至12月1日，不少网友希望苏宁尽快给出说法，而苏宁截至记者发稿时止，依然没能就问题给予明确答复，广州市消委会负责人建议消费者向苏宁电器所在地的南京市消委会直接投诉。
追踪：早前投诉网友至今未获苏宁答复
早前向大洋网报料的沈小姐表示，自12月6日向警方报案后，警方仅仅对他们的报案做了笔录，至今仍没有任何动静，而她分别通过苏宁电器的门店以及网上商城进行投诉，但苏宁电器至今没有给他们任何回复，对此，她认为“苏宁在解决这件事上态度根本不积极，而且一味拖延。”
再现苦主：浙江网友易付宝账户也被盗
来自浙江杭州的网友王先生看到早前的报道，也向大洋网记者讲述了他易付宝账户被盗取的遭遇，据他介绍，自己的账户在11月30号晚上11点多到12月1号凌晨短短的几十分钟内全都被不明人员充值手机了，资金高达420元，而他从来没进行过手机的充值，账号也从没跟别人提起过。
当他致电苏宁投诉时，苏宁的客服人员只提议他去报警，并认为市他个人账户密码外泄而造成损失，但王先生表示，自己有接近一年没用该账户，外泄的可能性几乎没有，因此怀疑是苏宁的易付宝账户被人攻击。
网友吐槽：11位网友2万多元一夜无踪影
在早前的报道出来后，记者搜索发现，与沈小姐、王先生有着类似遭遇的网友不在少数。在国内一专门介绍网购的网站论坛上，网友“蓝风于天”发表了自己的在使用易付宝时，预存金额不翼而飞的经历，并贴出了多位网友易付宝账户资金被盗作手机费的条目，涉及的总额达两万多元，该主帖引来了19页共计184条回复（截至12月13日24点），网友都纷纷讲述了自己的易付宝账户金额被盗的情况。
记者浏览帖子发现，这次金额被盗用后，曾充入手机话费的移动号码主要来自北京、四川、福建三地。有专门从事网上支付业务的网友“willlu”更将自己账户被盗后的交易记录贴到论坛中，他还表示，由于职业的关系，自己对于网上支付账号的密码管理得很谨慎，电脑中的所有检测程序都是最新版，而且不存在自己密码外泄的可能，所以怀疑是苏宁的易付宝系统出了漏洞，被人入侵。
对于苏宁易付宝账户资金集中被盗的情况，更有网友提议成立统一的维权QQ群，向苏宁集中索回损失。
苏宁客服：向上级领导和负责人反映情况
大洋网记者在12月13日下午，就网友集中反映的问题向苏宁易购网的在线客服咨询，对于苏宁的易付宝系统是否出现了漏洞、为何网友账户资金被充作他人话费等问题，编号为"1507"的客服人员始终没能给予明确的答复，只向大洋网记者要了联系方式，并称将向他们的领导和上级部分反映，尽快回复。但截止记者发稿时止，依然没能收到苏宁的明确答复。
消委会秘书长：建议通过南京消委会维权
对于苏宁易付宝出现的问题，大洋网记者还致电了广州市消费者委员会副会长兼秘书长李永强，他表示，但凡网购中预存金额进行交易都会存在一定风险，消费者首先应确认自己的密码是否有泄漏，其次，要明确消费者在使用易付宝前是否已经跟商家（苏宁）签订了协议或者合同，如有签订，即可按照协议或者合同商定的条款进行索赔，但问题的关键是要查清究竟造成账户资金被盗的主要原因到底是哪一方。
苏宁集团的总部位于江苏省南京市，而这次投诉苏宁的消费者来自全国多个地方，在维权时如何才能更凑效呢？李永强建议，消费者尽可能通过南京当地的消委会来维护自身的合法权益，这样比通过自己所在地的消委会来维权更加直接快速。
律师：若系统存漏洞 苏宁需要负责
广东创基律师事务所律师赵绍华表示，对于这个问题需要一分为二看待，如果是苏宁因系统漏洞而造成用户损失，苏宁就需要承担责任，但如果是因用户个人原因导致密码泄露，则需要自己承担责任。他解释说，苏宁既然提供了易付宝这个支付工具给消费者使用，就需要保证这个支付工作的交易安全，若系统本身存在漏洞，而让犯罪分子有可乘之机，苏宁不能逃避责任，把所有的责任全推向用户。他回忆说，之前另一著名的购物网站也出现了类似情况，但同样需要为用户的损失进行赔付。
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