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| 2011年1月9日，上海火车站北广场春运大卖场，乘客将头探进窗口买票。早报资料 |
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春运火车票预售期新规：网络、电话订票比代售点早2天
2012年1月1日起网络、电话订票可提前12天 代售点提前10天 乘客担心 预售期调整对老人、农民工等不擅长网络购票群体“不公平”
2012年春运越来越近。为了方便旅客购票，自2012年1月1日起，上海铁路局将调整电话订票、互联网售票、代售点和车站窗口售票的预售期，并对管内上海、浙江、江苏和安徽等各地区火车票起售时间进行调整，实行错时售票。
随着年底前全部列车铺开互联网售票，记者发现，预售期调整后，互联网、电话订票的预售期比代售点和各售票窗口的都长，在“秒杀”依旧的春运期间，回乡旅客的购票阵地或将发生根本性转移，往年春运现场的购票长龙或成为历史。
元旦起分地区错时售票
为了满足旅客便捷购票需求，上海铁路局计划从2012年1月1日起，对电话订票、互联网售票、代售点和车站窗口售票预售期进行调整。其中，电话订票、互联网售票预售12天（含当天，下同）内全国各站车票，市内代售点、上海站、上海南站春运临时售票处售10天内车票，各站人工售票窗口、自助售票处发售3天内车票。
随着年底前全部列车铺开互联网售票，不少旅客担心遇春运购票高峰时，电话订票、互联网售票系统容易造成系统堵塞、影响售票速度等情况。对此，上海铁路局从2012年1月1日起，对管内上海、浙江、江苏、安徽地区当日进入预售期的最新车票起售时间进行了调整，实行分地区错时售票。
其中，杭州直属站，宁波、金华车务段，金温公司范围内的列车车票起售时间为10点。南京、南京东、徐州、蚌埠、合肥、芜湖东、淮南西直属站，徐州、淮北、合肥、阜阳、芜湖、新长车务段起售时间为12点。上海、苏州、无锡、常州、镇江、南翔直属站，嘉兴车务段范围内列车车票起售时间为15点。实行错时售票后，可以分散高峰期系统售票压力，由于各地区票额错时投放，因此不会影响各地旅客正常购票。
电话订票12小时内取票
为了维护良好的购票秩序，上海铁路局对电话订票单保留期限进行了调整，需要提醒旅客的是，电话订票成功后，旅客需在12小时内取票。
具体来说，当日中午12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点至24点预订的，订单保留至次日中午12点。旅客须在订单保留期限前取票，超过保留时间订票单将自动取消。逾期不取的车票将回到售票系统重新发售。
同时，上海铁路局对电话订票、互联网售票的张数也作了重新调整。其中，电话订票一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张。互联网售票和售票窗口购票一次限购5张，不限席别。
回乡客购票门槛提高？
预售期调整后，记者发现，互联网、电话订票的预售期比代售点和各售票窗口的都长，在“秒杀”依旧的春运期间，两天预售期时差或将根本性改变回乡旅客的购票阵地，往年春运现场的购票长龙或将成为历史。
今年12月5日，铁道部表示，正在组织修订的《铁路旅客运输服务质量标准》将在春运后颁布实施，其中有一条为了缓解买票难的措施，就是排队购票等候不超过20人。规定一出台，引发关注。“新规出发点是好的，但要兑现却很困难。尤其是春运即将到来，该规定更难落实。”不少人表现出担忧。
2011年的春运期间，回乡客肖仁慧排在铁路上海站北广场“大卖场”某窗口的第一个，下午3点整开始出票，他却始终被工作人员告知没有绵阳的票。“我要5张，只买到4张，有一个人要回不去了。”背着5张票任务的肖仁慧，实在不知道怎么跟老乡交差，不得不感叹：“原来这就是‘秒杀’啊！”
早报记者采访发现，还有不少像肖仁慧一样的回乡客频频遭遇“秒杀”而买不到票。几秒几分钟的差距尚且如此，现在，两天的预售期时差，对于归心似箭的回乡客来讲，是否会更青睐互联网和电话订票呢？届时，往年春运现场的购票长龙或将真正成为历史。
但随之而来也有乘客担心，这会对外来务工者、老人等群体造成“不公平”互联网售票会在一定程度上提高回乡客购票的门槛，对于紧俏的热门的车次，在没有上网设备、没有网上银行、打不通电话等情况下，是不是也就基本买不上这些票了呢？
针对相对不擅长网络购票的农民工群体，铁路部门自12月15日起启动了2012年外来务工人员春运团体订票活动，充分放宽了订票条件，简化了订票流程，提供了网上下载订单办理方式，并延长办理日期。
铁路部门规定，火车票可通过网络或电话提前12天预订，也可通过代售点提前10天预订。有农民工乘客抱怨：“春运车票非常紧张，铁道部如此规定很不公平，电话订票常常打不通，不熟悉网络操作的人可能更难订到车票。”
蚌埠铁路党校教授张敬楠认为，网络系统提前预订火车票，实际上是铁路部门充分利用网络等科技手段为乘客服务，毕竟网络确实能为大多数乘客带来方便，既能免去来回奔波，又能结合身份证实名认证，避免黄牛囤票获利行为。
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