法院发年夜饭“警示” 预定分清“订”与“定”

　　预订分清“订”与“定” 点菜问清楚俗名 看清菜单上是否写了服务费 法院首发年夜饭“警示”

　　随着春节临近，京城年夜饭预订变得火爆起来，很多名店预订已超八九成，但也有不少市民在为预订年夜饭的事而烦恼不已，诸如担心服务打折扣、菜单玩忽悠、押金不退等问题。

　　今天上午，丰台法院、西城法院、东城法院、房山法院等法院结合以往案例首次发布消费警示，提醒市民订年夜饭要注重细节，别让商家钻空子。

　　典型纠纷

　　商家人手不够服务水准打折

　　春节期间，饭店的顾客相对充足，加上不少外地进京务工的服务人员回乡过年，极容易因商家人手不足而导致服务水准"打折"，往年因此而引发消费者多起投诉。

　　对策

　　饭菜质量价格白纸黑字写明白

　　提醒：消费者不要轻信商家的口头承诺，而应事先与商家签一份书面合同，写明所订的桌位、消费的时间、消费的价格，并将饭菜质量、服务标准以及违约责任标注清楚。

　　支招：在发现年夜饭的服务"缩水"后，应及时与饭店服务人员交涉，如果方便可用手机将交涉过程录音或录下视频，之后可依据双方签订的合同向饭店索要违约金。

　　典型纠纷

　　"订"与"定"一字之差钱打水漂

　　很多饭店在预订年夜饭时，会向消费者收取一定数量的"押金"，但是如果消费者有事不能实际到店消费时，店家往往拒不退还押金。

　　此外，有些消费者虽然提前预订了年夜饭，但却因为饭店安排失误，导致最后未能如愿消费。

　　对策

　　交定金商家违约应双倍赔

　　提醒：消费者在预订年夜饭时，要分清所交的费用是订金还是定金。

　　因为订金与定金是两个不同的概念，订金具有预付款作用，消费者如果取消预订，饭店应当退还。而定金则具有担保作用，金额不得超过总价款的20%，如果消费者违约，定金不退；如果商家违约，则应向消费者双倍返还定金。

　　支招：如果担心年夜饭的就餐情况可能会有变化，就预交"订金"，如果确定年夜饭的预订不会发生变化，就可以放心地交"定金"。

　　如果消费者最后未能如愿消费，饭店又拒绝双倍返还定金，可向法院提起诉讼，由于案情事实简单，法院一般会很快结案。

　　典型纠纷

　　没具体菜单玩概念菜名忽悠顾客

　　一些饭店在推出"年夜饭"服务时，并不提供具体的菜单，只是提供几个价位供消费者选择。

　　还有的饭店为迎合消费者过年图吉利的心理，将菜名定为诸如"合家欢"、"金玉满堂"等，并定价很高，但饭菜的具体分量和用料却不标注。

　　而所谓的"合家欢"可能就是平常10多元一盘的凉菜拼盘--"大丰收"，所谓的"金玉满堂"则往往是给"松仁玉米"换了一个名字而已。等端上餐桌时，消费者有一种大呼上当的感觉。

　　对策

　　问清楚"金玉满堂"俗名叫啥

　　提醒：如果饭店推出的"年夜饭"只是按价位让消费者选择，没有明示具体的菜单，消费者一定要详细询问清楚所选套餐所包含的具体菜品内容，并在预订年夜饭时写在合同中。

　　而对于"合家欢"、"金玉满堂"这样的吉祥菜名，一定要让商家在合同中注明具体的原材料和俗名。

　　支招：如果发现饭店实际提供的菜品与合同中约定的不一致，属于消费欺诈行为，消费者要及时拍照留取证据，再与饭店交涉，如果饭店拒不赔偿，可向消费者协会投诉，或直接向法院起诉。

　　典型纠纷

　　服务费不明说

　　一家人高高兴兴地吃完年夜饭，然而在结账时，账单上却冒出15%的"服务费""包间费""泊车费"等收费，一下子多出上百元乃至数百元附加费用，让消费者顿时有了一种"被宰"的感觉，大大破坏了年夜饭的心情。

　　对策

　　点菜时看清附加费用

　　提醒：按照消费者权益保护法的规定，消费者在接受服务时享有知情权，如果商家没有事先对“服务费”等附加费用进行明示，就不能向消费者收取。

　　有些饭店口头并不会提示这些收费，但会在菜单中进行明示，消费者一定要在点菜时看清。

　　支招：一些知名饭店都会在“年夜饭”时收取一定比例的服务费，消费者在预订时要询问清楚商家是否收取“服务费”、“包间费”等，做到心里有数，因为这些都属于大额的附加收费。

　　此外，消费者在接到账单后，一定仔细查看，确认无误后再结账，对账目有异议的收费项目，如果商家执意要收取，可要求商家单独在发票中注明，日后向法院提起诉讼时，可将其作为一份非常有力的证据。

　　本版文/记者洪雪