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晚报记者 秦川 报道
一年倒闭2000家网站，这是国内团购行业在2011年交出的一张耸人听闻的答卷。不少倒闭网站的“烂尾”问题，让众多消费者不但没法退换货，连账户余额也成“浮云”。
此外，即便是排名靠前的大站也被曝暗藏陷阱，近日就有消费者投诉称，他在糯米网上团购的产品过期后退款遭拒。而糯米网近日回应：“虽然网页上清楚标明了支持退款，但也并没有具体特指这一单团购可以退款，消费者理解有误。 ”
网站倒闭账户余额成“浮云”
消费者何小姐称，之前在科迪团购上充值团购了130元手机话费，但由于活动被取消，钱又退回到她本人账户中。今年8月初，她再次参加团购了木头电子钟，但至今连商品摸都没摸到。 “我生完孩子，做完月子，东西还没收到。刚刚百度上搜索该网站，这个网站已经没有，订单号也查不到了。 ”何小姐郁闷地表示。
记者在中国电子商务研究中心网站上看到，被科迪团购“摆了一道”的受害者不止一人。另一消费者于先生今年5月参加了130元充值200元移动话费的活动，至今仍未兑现，昨日科迪团购网站已无法打开。
“前期拿话费充值来吸引眼球，后来取消活动又只能退款到科迪账号上，现在网站倒闭，钱还能拿回来么？ ”在百度知道中，十几个网友共同交流被骗经历，却始终找不到讨回资金的办法。
另一家团购网站梦妆团也同样被疑“跑路”。有消费者投诉称，两个月前在梦妆团团购商品共192元，付款后发现评价很差、假货泛滥，当即要求退款，客服却不予受理。第二天再进网站时，网页已无法打开，客服、QQ均无反应。截至发稿，该网站已无法打开。
团购天天都是“最后一天”
令不少消费者摸不着头脑的是，不少线下小店常用的伪 “最后一天”招数也在团购网站中频频上演。
有消费者在12315网站投诉称，他于11月9日在某团购网站上购买了一个玩具熊，当天看的团购“还剩一天”。第二天他打开网站，发现团购剩余时间依然是一天。他咨询客服，被告知该团购确定将于11月11日结束。可12号再看，剩余时间又变成1天了。
家住徐汇区的穆小姐则表示，她之前同样在某团购网站看中一款拉杆箱，原价888元打5折后仅需444元。 “我本来想多看几个货比三家，但是页面信息提示团购时间只剩下59分钟，还不断倒计时。我怕错过机会，赶忙就下单购买了。 ”穆小姐称，当她时隔6个小时想向闺蜜炫耀“血拼”战绩，发送上述链接晒单时，发现该团购页面打开后，剩余时间又变成了59分钟。在倍感无语的同时，她又上淘宝搜了一下该款拉杆箱的价格，惊觉便宜的只要399元。
“通常这在业内是非常普遍的现象，剩余时间是可根据需要在后台随时修改的。 ”一位团购业内人士透露，由于有些团购项目的实际成交量差强人意，未达与商户谈判时的最低标准，团购网站往往会对开团时间进行延长，让数字变得好看。
糯米网被指“翻脸”拒绝退款
明明网页上标明了显著的 “7天退款，过期退款”承诺，为何消费者退款时却遭遇闭门羹？糯米网的解释是： “虽然标明了支持退款，但并没有特指支持这一单团购可以退款。”
消费者陈先生投诉称，他此前在糯米网购买了2份 “喜来公社”面包代金券，后来由于出差等原因未及时消费。由于购买该产品时，糯米网站在页面右边显著位置标榜 “支持7天退款，支持过期退款”的服务品质，因此他也未将此放在心上。然而到了11月，陈先生致电糯米客服望能退款时，客服却让他打开页面仔细阅读产品介绍，这时他傻了眼，原先的说明已经悄然变成了“不支持7天退款，不支持过期退款”。
令陈先生感到匪夷所思的是，在他当初参加团购时，页面上这个位置是不存在该条说明的。尽管客服承认了这一点，但仍拒绝为他办理退款，而其同事则因一再坚持而成功获得退款。 “不支持退款本来就是霸王条款，谁凶就给谁退钱的做法也是对消费者极大的不公正。”陈先生表示。
糯米网公关部负责人近日回应称，上述情况的确存在。 “页面右上角的 ‘支持7天退款，过期退款’消费承诺是我们放的，但并不是所有团购商品都参与。为了避免消费者混淆，我们事后才特地又在该页面上追加标注了‘不支持’等字样。”该人士称，如果消费者实在要退，可以通过微博或官方热线等途径进行反映，一般都会办理退款。
国内团购网站今年倒闭2000家
根据一淘网前不久监测数据显示， 11月 “30天未更新”的团购网站总量已经达到35%。这意味着，截至11月，关闭或转型的团购网站已近2000家，除少数团购巨头外，还有近 3800家团购网站正为不到4%的市场份额厮杀。
业内人士认为，在市场规模既定的情况下，我国团购网站至少要减少90%以上，才能够走上正常的竞争发展轨道。
今年第四季度已经成了许多团购网站“最后一博”的关键时刻，该业内人士预计在春节前后的三个月里，尤其是春节期间，团购网站的倒闭潮将进一步加剧。
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