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本报记者 金可
昨天，12台自助取票机出现在北京站售票大厅东小厅内。据悉，北京站、北京西站、北京南站、北京北站春运前都将安装网络售票的自助取票机，方便旅客使用。北京西站的120个临时售票窗口昨天也开始启用，农民工仍是窗口购票的主要人群。一些不会上网和电话订票的旅客担心：“1月1日开始，窗口售票比电话和上网晚4天，那我们还能买着票吗？”
自助取票机10秒出票
昨天一早，北京站工作人员开始为自助取票机拆封。记者看到，自助售票机通体呈灰白色，大小类似于银行自助取款机，最上面是一块大屏幕，屏幕下方右侧是二代身份证刷卡区，左侧是一个二维码感应区。工作人员介绍，机器投入使用后只接受网络订票的旅客在此刷二代身份证取票。旅客只要先把二代身份证放在感应区上，然后按照屏幕提示逐一操作，大概10秒钟即可出票。机器上的二维码感应区暂时不可使用，但以后也可应用于学生证、手机二维码、条码等数据设备。
据介绍，北京站的12台自助取票机全部设置在售票大厅的东小厅内。记者昨天在东小厅看到，整个大厅已经布置为网络订票和电话订票的取票大厅，每个窗口都挂上了大红提示板。厅内的21个窗口中左边10个全部都是电话订票取票窗口，右边11个则为网络订票取票窗口。工作人员表示，开设专门的取票大厅一方面是因为现在电话和网络订票的旅客人数比例越来越高，另外一方面也是为了保证春运时售票大厅的秩序。春运高峰时，售票大厅一旦超过2000人的“警戒线”，就要启动“分批放行”的应急预案。
据悉，北京西站将在北广场售票大厅、南广场东西售票厅分别设置13台自助取票机，北京北站设置3台自助取票机。北京南站设有76部自助售票机，其中地上二层56部、地下一层20部、地上二层8部自助取票机。自助取票机目前也均已运抵各站，陆续开始安装调试，春运前正式投入使用。
西站启用120个临时窗口
昨天上午，北京西站北广场西侧临时售票处的120个售票窗口也同时启用。120个售票窗口分设农民工专口、学生票专口等。车站相关负责人表示，今起春运第一天的车票已开始发售，为减少旅客排队时间，给旅客营造快速便捷的售票环境，西站开始启用临时售票处部分窗口。这些窗口既可发售全国各地车票，也可以办理取票、发售学生票。
但临时售票处启用首日却显得有些冷清。中午11时，临时售票区内空空荡荡几乎没有人，个别窗口前零零散散地排着三四名旅客。农民工窗口前倒是排起三四十人的队伍。工作人员介绍，目前尚未到春运高峰，购票人数少。但龙年因两节相近，不少农民工都有提前回家过年的打算。
不知网银者无法网上买票
农民工专口前排队的赵氏兄弟是河南新乡人。昨天下午天气寒冷，兄弟俩衣着单薄，但趴在窗口前仔细询问年前的车票几号能买。问及为什么不上网或打电话买票，老大赵海龙有些不好意思：“咱不会上网，听说还要用‘网银’，俺都不知道‘网银’是啥，咋上网买票？”
对于很多农民工兄弟还是只认窗口购票，铁路部门也很无奈。龙年春运车票自1月1日起，网络和电话订票预售期为12天，窗口售票则为8天，提前4天的优势显而易见。但也不可否认，一些旅客“窗口购票”的思想还是根深蒂固很难改变，主要是因为他们不熟悉网络及电话订票程序，有些人都没听说过“网银”，更别提使用。还有一些旅客是因为只信任窗口售票“一手交钱一手取票”的老模式。这些旅客很担心：“窗口售票比电话和上网晚4天，那我们还能买着票吗？”
铁路部门表示，电话订票和网络订票最大的优势是公平。实行实名制后，为保证购票、验票的秩序，也为免去旅客寒冬起早贪黑排队的辛苦，所以鼓励大家通过电话和网络购票。但也要承认，确实有部分旅客对接受这种新事物还有困难。这是一个长期的过程。今后铁路部门还将继续加大网络售票和电话售票的宣传力度，让这种自助购票模式更加深入人心。同时，铁路部门也建议旅客，尽量采取电话和网络购票，如果自己不会可以委托自己信任的亲人和朋友帮忙，慢慢熟悉。
至于有人建议能否专门为窗口售票保留一部分票额，方便一些不会上网和电话订票的“弱势旅客”，铁路部门表示正在研究。
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