铁路客服中心网站：网络拥塞请电话或窗口买票

　　羊城晚报讯 记者黄宙辉报道：3日，针对铁路网订购火车票连日出现网站拥塞等状况，铁道部通过铁路客户服务中心网站最新滚动公告称，铁路旅客列车互联网售票系统正在试运行，在试运行期间，如遇网络拥塞或访问用户过多，请旅客尝试电话订票等其他购票方式，以免耽误旅行。

　　此外，对于有旅客称在12306网站购票成功，而在窗口取票时却系统提示错误的疑问，铁路客户服务中心网站就解释，产生这种情况，主要原因是旅客在网上购票时，订票人将乘车人的有效证件号码输入错误；或者在购买儿童票时，使用户口簿上的儿童身份证号码，但取票时使用了成人身份证件。遇到上述情况时，旅客可到车站售票厅值班主任窗口办理。铁路部门提醒，旅客在www.12306.cn网站购买车票时，要正确录入相关信息，认真核对乘车人有效证件号码。

　　黄宙辉