实名制为春运安全加防护网 部分细节仍有待完善

　　中新社北京1月10日电 题：实名制为春运安全加防护网 部分细节有待完善

　　作者 孙丽朝 周音

　　人潮汹涌的春运，已是第三天。连日来，开始实行实名制和网络购票，虽然让工作人员和旅客增加一些麻烦，但也让倒腾车票的“黄牛”叹苦经。呼唤多时的实名制，为春运安全增加一层防护网。不过，也有人认为部分细节有待完善。

　　1月9日，春运第二天。记者走进北京西站北广场售票大厅，略感意外的是，往年春运格外拥挤的售票大厅，这一天却显得有点“空荡”。每个窗口前，队伍最长不超过20人，一般都在10人左右。除了比平时多出来很多维持秩序的警察和武警外，几乎让人感觉不到春运已经开始了。

　　北京西站是春运期间国内最繁忙的车站之一，也是该站实行实名制验票和增加网络售票后的第一个春运。记者在北京西站现场采访了解到，实名制和网络购票等新制度在为旅客提供方便的同时，也带来了一些新问题。

　　作为实名制验票试点，1月8日上午8时开始，北京西站正式开始实名制验票。旅客进站乘车须同时持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，进站时由铁路部门客运人员、公安人员进行查验。“票、证、人”信息一致，方可进站。

　　9日下午，北京西站的南北两个广场人潮涌动。由于进站前旅客的车票和身份证都要经过实名制检验，在广场进站口前专门围出了一块区域，设置了二十来个临时验票验证岗亭和几个专门为老幼病残孕开辟的爱心通道，并设置了防止人多拥挤的“S”形护栏。记者在现场看到，虽然客流量比平时大，但进站秩序良好。

　　来自河北的何先生在进入验票区排队后，就从背包里拿出了身份证和火车票，“这样(实名制)好，打击黄牛，方便民众”。绝大多数受访者表示电话和网络购票的开通使购票更加省时省力。但春运售票启动后，通过12306网站购票和电话订票的旅客数量激增，使得购票网站和订票热线不堪负重。而网站和电话订票系统的部分细节也有待完善。

　　吴女士的儿子在内蒙古当兵，全家人已经四年没有在一起过春节了。今年吴女士和老伴想到内蒙去陪儿子过年，但买票成了一大难题。吴女士说，儿子和一个年轻的朋友各用一台电脑订票，自己和老伴则是在家打电话，“我们想买19或20号的票，电脑加电话，试了两天都不行，电话打不通，电脑(页面)进不去”。无奈之下，吴女士来到北京西站南售票处东厅询问，售票人员告诉她：“北京春运车票可提前12天网购而售票窗口预售期为8天，19号的票要到12号才能来买”。“那我12号一早来买，能买到吗？”吴女士焦急地问。“说不准，大部分车票都在网上售完了。”听到工作人员的回答，吴女士说：“排队买票辛苦些也没有关系，但起码要保证我们能买上票啊！”

　　老家在长沙的谢女士要幸运许多。8日早上6点，她就早早地打开了订票官网，等待8点开始放票。经历了五个小时的“填写信息—提交—刷新—重新填写信息”之后，她终于买到了一张从北京到武汉的火车票。她说：“我很纳闷，刚开始我填写从北京到长沙，总是提交不成功，后来我把终点站改成了同一车次的武汉站，就买上票了。”她认为，网络订票太费时间了，应更加规范化和人性化，并希望铁路学习航空售票，增加选择座位的功能。“现在同时订两张火车票也不一定能挨着，而航空这一块就做的比较好，可以网上选择座位。”

　　为适应实名制和网络购票的新情况，铁道部每天在官网开通春运信息，提醒票源、取票、天气、安排行程等事项，为旅客提供信息服务。

　　有论者认为，实名制对于打击票贩子，保障乘客利益，加强春运安全能起到相当的作用，但还应进一步缩短旅客在购票、检票时间等方面，特别是一些细节方面的研究和改进，尽其所能方面旅客，才能让实名制走得更远。