银行中午启用窗口数量少 人大代表称服务意识差

一市民拿的银行排号条显示：前面有35人在等候。记者 白周峰 图

　　代表委员们提出：银行排队的原因主要是服务意识没跟上

　　见习记者 王磊 记者 刘江浩 实习生 马玲玲

　　核心提示

　　昨日，出席省两会的代表委员们对银行长时间等候排队现象进行热议。省人大代表方会珍在“两会”期间走访多家商业银行网点，发现中午银行开的窗口严重不足。有人大代表提出，银行排长队不是因为网点少、技术落后，而是服务意识没跟上。

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　　呼声

　　商业银行营业时间“缩水”

　　“一大清早，七八十岁的老人就在银行门口排长队等拿社保金，银行怎么忍心？”昨日，省人大代表魏正年说起了银行排队问题。

　　河南省人大代表凌国钧则说起了自己的亲身经历，去年国庆节期间，他去银行办理转账业务，由于在自动存取款机上转账不放心，所以就在柜台办理，抽取号码后，从上午9点多开始等，一直等到11点多才排到，足足等待两个小时。

　　省人大代表方会珍则在“两会”期间，实地走访郑州市多家商业银行网点，发现中午前往银行办事的市民很多，但银行开的窗口严重不足。

　　“为什么自助银行、网上银行等先进的计算机网络设备和电子分销渠道不断投入使用，但排队现象仍十分严重？银行排长队不是因为网点少、技术落后，而是服务意识没跟上。”方会珍说。

　　在省政协委员、九三学社省委常委、郑州大学研究生院副院长朱诚身看来，三大原因造成了银行排队问题：“首先，是金融产品和服务不断增加，比如银行普遍开通承兑支票、缴纳水电费等业务，服务网点和人员就相对减少。第二，电子银行、ATM业务普及率较低。例如，不少市民担心使用网银遇到钓鱼网站，以及不熟悉ATM的使用。第三，商业银行营业时间‘缩水’，不能保证每天8小时营业。尤其是中午开放的窗口明显太少。”

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　　实录

　　中午有39人等候，但6个窗口仅开1个

　　昨天中午12点，记者来到郑州市农业路和经三路交叉口某商业银行。预约号码后，发现前面已有39个人在等候。

　　“咋这么慢？”“效率太低了！”人群中不时有市民不满地说。

　　“快到年关了，需要取些钱。上午一下班就赶过来了，已经等了快半个小时。”市民秦小姐着急地说，一过12点，银行窗口就纷纷“暂停服务”。总共就6个窗口，仅仅开了1个，你说能不排长队吗？

　　随后，记者前往多家银行实地探访，发现有些银行中午时间窗口营业率在50%以上，排班制度执行较好，但有些银行没有根据人流量相应调整营业时间。如经三路上另一家商业银行中午仅开放两个窗口，还同时兼办对公业务，导致业务办理速度非常缓慢。

　　在黄河路与纬五路交叉口某商业银行内，记者看到2万元以下现金存取业务去自助存取款机办理的提示，在该银行ATM机旁排着长长的队伍。市民排到跟前时，却又突然发现ATM机里没有钱可取。记者随后前往附近的6家商业银行，发现有两台自助设备都存在问题无法使用。

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　　建言

　　软硬件都要扩容

　　服务意识要加强

　　方会珍建议，商业银行应该采取各种有效措施进行“扩容”，以适应银行业务发展的需要。如增加网点、增添服务窗口、优化劳动组合、简化银行业务流程等。“硬件跟上去后，软件也要做好。商业银行还要加强内部管理，提高服务意识。比如，加强银行从业人员的业务培训，提高工作人员办事效率；增加自助终端，保障设备正常运转，同时引导客户使用ATM机、网上银行等。”

　　朱诚身建议，上海的支付便利模式值得借鉴。“要鼓励支付模式的创新，积极支持社区服务站、便利店、超市、农家店等基层服务点受理银行卡，并开通水、电、煤等公共事业缴费及相关业务，从而缓解银行排队现象，最终解决金融服务与群众需求脱节的现象，让支付便利服务普及每一个老百姓。”