导读：三亚旅游宰客事件持续发酵，市委书记出面公开道歉，承诺对"害群之马" "零容忍"。经济之声聚焦：地处"国际旅游岛"三亚旅游业，什么时候才能摆脱"成长的烦恼"？
中广网北京2月1日消息 据经济之声《央广财经评论》报道，近些天，"三亚海鲜排挡涉嫌宰客事件"成为了全社会关注的焦点。今天上午，三亚市委市政府举行媒体见面会，三亚市委书记姜斯宪就这一事件公开表示歉意。
三亚市委书记公开道歉 称对害群之马"零容忍" 今天上午10点，三亚市委市政府举行媒体见面会，海南省副省长三亚市委书记姜斯宪就今年春节黄金周期间游客反映强烈的一些海鲜排挡出租车以及个别景区宰客现象，向大家表示歉意。同时声明将以这次事件为契机，虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成为高品质的度假家园。
姜斯宪：首先三亚市委市政府深切的感受到全国人民尤其是广大游客，以及许多参与到宰客事件评论的媒体和网友对三亚这座独特的旅游城市的期待，我们将组织力量，认真消化这些批评意见，并且举一反三。
姜斯宪说，这次事件反映出在三亚旅游市场确实存在一些害群之马，他表示，对这群害群之马将坚持零容忍的态度，严肃查处，切实维护广大消费者的利益。
姜斯宪：绝大多数的从业人员、从业者我们觉得他们还是奉公守法的，但是即使有少数害群之马也足以使得我们这样城市受到很大的伤害。所以从这个角度上来讲，我们对少数的害群之马还是表达一种零容忍的态度。
就本台记者提出的游客在三亚旅游感觉被宰客后，遭遇取证和投诉困难的问题，姜斯宪表示，三亚相关部门将进一步加强投诉和监管平台建设。
姜斯宪：我们节日期间接到的投诉，反映出我们旅游市场存在薄弱环节，但是旅游市场存在的问题，肯定不止这些投诉所反映的问题。所以我们要意识到实际上这个问题存在的严重程度要高于我们所接到的投诉所反映出来的程度，还是要在提升旅游服务的质量方面要下功夫，但另外一方面我们还是要完善投诉系统。
海南仍与"国际旅游岛"金字招牌存有差距 三亚市委书记出来道歉，我们应该表示肯定并鼓掌。然而地处"国际旅游岛"三亚旅游业，什么时候才能摆脱"成长的烦恼"？在扩大内需、促进消费的大背景下，中国的旅游业又应该如何规范发展？这一系列问题，依然值得我们深思。我们马上请出经济之声特约评论员、知名旅游问题研究专家刘思敏博士做出评论：从曾经的游客一家五口被打事件，到这次引起轩然大波的天价海鲜宰客事件，以三亚为代表的海南部分旅游区总是给人混乱、宰客、赚取短期暴利的感觉。"海南国际旅游岛"概念推出有两年多了，为什么实际情况和"国际旅游岛"这块"金字招牌"差距这么大呢？
刘思敏：应该说现在国际旅游岛这块金字招牌并不属于海南，更不属于三亚，也就是说这个招牌实际上是悬在空中的，什么时候是三亚乃至海南整个总体的奋斗的目标，我觉得对这个目标应该还是相当远的。要打造国际旅游岛，不等于已经成为了国际旅游岛，我觉得离他成长为国际旅游岛还有相当的距离，所以你现在如果用这个标准去要求他，显然他是戴不上。不但这个帽子他现在戴不上，而且从这几年所所发生的情况来看，他现在可能是事与愿违，与这个帽子可以说是走得是相反的路。
就像今天三亚市委书记姜斯宪说的，这几年三亚市的旅游业发展迅速，但是在成长的过程当中也有成长的烦恼，有很多不尽如人意之处，在成长的过程当中这种烦恼什么时候才能摆脱呢？距离这个国际旅游岛的目标越来越近呢？
刘思敏：我觉得这个距离可能距离是相对比较遥远的，这个时候无论是游客还是当地的政府还是开发商，还是当地的居民都应该摆正这个心态，就是不能拔苗助长，但是也不能太悲观了。
海南其实跟地中海跟南中国海周边的情况是比较相似，他的70%的客源都是来自于北方，也就是主要是西欧部分，用我们的口径来看，西欧的国家很小跟我们的省差不多，实际上也就等同于我们省的这种概念，也就是他的所谓国际旅游是相当于我们的国内的旅游，这样的情况下他的70%来自于类似于我们的国内旅游，也就是说他的眼睛是朝上看的，所以我就提出我们海南国际旅游岛它的理解应该是旅游要素的国际化，也就是旅游软硬件服务的国际化。
政府应加大立法执法力度 重在民众参与 现在有一个明显的问题就是硬件可能风景很美，但是软件真的距离达标还差着很远的距离，那接下来应该怎么来改呢？相关的市委数据已经是出来公开道歉，可是仅仅有道歉肯定是不够的。
刘思敏：我在去年11月份的时候去过一趟三亚开会，亚龙湾的一个酒店的朋友开车到三亚湾来接我，我的酒店在三亚湾，结果走了两个小时，为什么？就是因为中间有几个关键的路段在修理，结果就堵塞了，堵塞以后就成了死路，这还是在11月份是很平常的时候，因为我们国家虽然是有1.8万公里的海岸线，但是真正的优质的海滨资源都在海南特别是集中在三亚，冬天就更是一枝独秀，而我们的假期是三个长假变成两个长假，春节原来也主要是团聚的，现在也开始大家用这个时间去出游，在春节期间出游最具有跟大陆最具有反差的也最有吸引力的目的地，当然就是海滨的三亚。
很多人就是慕名前往，但是前往之后发现非常的失望，那么这样的一种状况怎么来改呢？
刘思敏：政府首先要发挥出舆论的作用，也要发挥提高立法的质量，完善法律，立法质量，同时要加大执法的力度。首先大家觉得你贵，那么我可以就是这个供求关系导致了价格上涨，大家是可以接受的，我消费不起我可以不去。但我去的时候你必须是明码标价，然后你要严格执法，童叟无欺才对，同时你城市的公共服务必须完善，而不能让旅游区和城市是脱节的，形成一个孤岛的现象。但是游客不可能一直呆在旅游区的孤岛或者景区里头，他一定要跟城市的各种功能要发生联系，政府可以要做的事情应该是在提高公共服务水平，然后通过媒体来教育民众，当然也通过一些政策能够让当地民众能加入到旅游发展的过程中来，从旅游发展过程中能够获益，才能解决多方的利益的问题。三个方面来齐抓共管，真正向市委书记公开道歉当中承诺的，对于害群之马做到零容忍。
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