人参与)金陵晚报记者 朱菁菁 王芃
昨天，家住下关的刘女士（化姓），遭遇了一场精心策划的骗局。因为两通电话，被诈骗子牵着鼻子，骗去了三万元。
第一步 降低戒心
昨天上午11点多，刘女士正在照顾刚出生不满一年的宝宝，突然一个电话，电话里传出标准普通话的柔美女音。
“您好，我们是南京市民政局的工作人员，通过查询您的资料，得知您去年有了一名女儿，按照我们政策的规定，可以给您发放补助。”一段标准而又正式的开场白，让刘女士已经相信了几分。
随后，在和女子的交谈中，对方将刘女士家庭的一些情况叙述得完全吻合，让刘女士相信她就是民政局的工作人员。
心理学分析
这个骗子非常成功地运用了心理学上的一种方法，“印象管理”。对于不熟悉的人来说，“首因效应”是非常重要的，而这通俗来说就是第一印象对你的巨大影响。
诚恳、规范、官方的、亲切的……这些都会大幅度增加我们对对方的好感与信任度。
第二步 抛出诱饵
随后，电话里女子表示，刘女士可以得到两千多元补助。
刘女士一听，是给自己钱，而不是要钱，心理的最后一道警戒线也放下了。电话里的女子表示，自己只是做统计工作，如果刘女士愿意领取补助金，她将记录在案。随后会计由和刘女士对接。
放下电话的刘女士，对电话里的内容已经完全不怀疑了，就等着会计的电话打来。
心理学分析
因为对于一个了解类似诈骗案例的人来说，这样急切的举动会引起对方的疑虑。
所以，这个骗局采取了“放置”的方法。“不急不忙”的态度更容易让受害人相信。
第三步 骗到银行
没过多久，电话铃声在刘女士的期待中响了过来。这次还是一名女子，不过普通话不是很标准，不过满心期待的刘女士此刻已忽略了口音问题。
这名自称民政局会计的女子安排刘女士开始取款流程。
首先，她让刘女士先去银行的终端机上进行操作。在去银行的路上，女子向刘女士询问了接受补助的银行卡卡号，并让刘女士记录下他们的银行卡卡号。刘女士觉得奇怪，提出了疑问。对方也不解释，只称这是流程，必须这么做。
反正记号码也没什么，刘女士心里寻思着，为了2000元的补助，按照对方的要求来到了银行自动终端面前。
心理学分析
如果第一个电话就要受害人去银行操作，这会儿估计她肯定要断然拒绝了。
可是由于前期铺垫得好，受害人的心理防御此时已经降得很低。加上即便到这一步，骗子也没有直接开口要钱，提出的要求都不过分，让受害人一步步按照自己的指示，采取了自己想要的行动。
第四步 诈骗得手
电话里的女子开始要求刘女士按照她的要求进行操作。
步骤很繁琐，而且经常出错，在操作失误几次后，刘女士提出了不满，“怎么这么麻烦？”
电话那段传来依然很正规的提示。听到回答，刘女士只好继续按照女子的指示，机械地操作。大约十分钟，操作结束。
回到家，刘女士才想起来查一下两千元的补助是否到账。这一查，可不得了，刘女士发现，自己银行卡里不仅没多出两千元，反而连原来的三万元都不翼而飞！
刘女士回忆，只记得对方让她查询两张卡的余额，至于具体操作，她根本记不清了。
心理学分析
在这个阶段，如果直接让受害人操作转账，受害人虽然心理防御已经降低，也不会肯做。所以骗子用了一个狡猾的手法干扰受害人的正常思维。
骗子让受害人做一些无谓的操作，并且频频出错。在这种情况下，受害人会感到烦躁、焦虑，心态不再平稳，而在这种情况下，人的思维判断能力就会开始打折扣。骗子提示受害人，请按照我们的流程操作，否则视为放弃补助。这种看起来似乎为对方考虑、同时公事公办走流程的做法，其实是在故意干扰对方的思维，打断对方的质疑，诱导对方继续按照自己的指挥去做。
在思维不断被干扰，同时重复单调机械动作的过程中，受害人的视野也会变得狭窄、局限，开始只专注于、停留在眼前这个层面。在这种情况下，骗子完成了自己的行骗过程。
（本报道心理学专业支持：鼓楼医院心理科 杨海龙）
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