河南移动发十项便民举措 营业厅排队挑战10分钟

　　大河网讯（记者 贺心群） 网络接通率超过98%，资费水平平均降低15%，服务订购可自由退订，充值卡有效期将延长，新预付费产品不再设有效期，“营业厅排队，挑战10分钟”……3月9日上午，河南移动正式对外发布十项便民举措，力争网络覆盖更全面、资费更优惠、消费更透明、服务更高效，为广大客户努力打造安全、和谐的消费环境。发布会上，一些河南移动特聘的社会监督员受到了表彰。

　　资费平均下降15%，最高降幅超80%

　　平常话费多咋办？使用套餐更划算。河南移动资费优惠举措显示：2011年5月，河南移动统一推出全球通商旅、上网套餐，让资费水平在近些年连续下降的基础上又下降了15%；统一下调38个国家和地区的国际漫游资费，与2011年8月1日之前相比，最高降幅超过80%。而面向神州行客户推出的“两城一家”服务，主叫优惠，被叫免费，满足了客户返乡、探亲等两地漫游通话的需求。

　　资费降低了，但河南移动网络建设却更加优化。网络举措显示，河南移动络建设已覆盖广大农村地区，通话质量持续提升，网络接通率超过98%，短信接通率超过99%，掉话率低于0.6%；在国际及港澳台漫游合作方面，已与237个国家和地区的405家境外运营商建立漫游合作关系,实现网络的畅通漫游。

　　业务退订更方便透明 新预付费产品将无有效期

　　如果你不想再使用已经订购的业务，退订只是举手之劳，用户可以通过“0000查询，自由退订”服务，只用发送短信“0000”到10086，随即收到10086罗列的他所使用的业务清单，按照序号排列。按照提示，客户可直接回复序号，退订到截止目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。

　　据介绍，该项服务已经受到了客户的欢迎。统计显示，截止2012年2月底，河南移动0000查询量已达6000万次，客户查询后累计退订100万笔业务，平均每天有约16万客户使用该项服务。除了“0000查询，自由退订”，河南移动还推出了“开户入网，首次提醒”、“业务扣费，主动提醒”、“充值延期，轻松使用”、“收费误差，双倍返还”等举措，让用户得消费明明白白。

　　另外，河南移动还推出了充值延期新举措：2012年1月1日起，新发行的充值卡有效期由2年延长至5年，已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。2012年2季度起，移动公司新推出的预付费产品，不再设置费用的有效期。

　　“营业厅排队，挑战10分钟”

　　到银行去要排长队，到移动营业厅也要排队，用户一直关心的这个问题有望得到解决。发布会上，河南移动提出了“营业厅排队，挑战10分钟”的新举措，将于3月1日起正式实施。

　　对于拥有5000万用户的河南移动来说，这条措施怎样真正落地？

　　据河南移动有关领导介绍，2011年初，河南移动就聚焦营业厅排队问题，通过营业资源的合理调配、优化业务流程、提升系统智能化支撑、增设自助终端设备、拓展便捷的电子渠道等举措，最大程度缩短客户排队等候时间，持续提升营业厅服务质量。

　　河南移动目前有网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话营业厅等便捷渠道，随时随地，只需一个网页、一条短信或者一通电话，足不出户，人人都能尽享河南移动的便捷服务，可以实现营业厅客户的有效分流。多数地区已基本满足了客户快速办理业务的需求。

　　附：服务举措一览表

　　1、 精品网络，畅通无忧

　　2、 资费优化，全面惠民。

　　3、 开户入网，首次提醒。

　　4、 业务扣费，主动提醒。

　　5、 0000查询，自由退订。

　　6、 收费误差，双倍返还。

　　7、 充值延期，轻松使用。

　　8、 网上营业厅，业务办理足不出户。

　　9、 短信营业厅，业务办理随身随地。

　　10、 营业排队，挑战10分钟。

　　作者：贺心群 (来源：大河网)