报告显示银行服务收费再投诉问题集中

　　中广网北京3月15日消息（记者柴华）据中国之声《央广新闻》报道，中国银行业协会今天（15日）发布《2011年度银行业服务改进情况报告》。在这个一年一度的“3·15”消费者权益保护日，回顾过去一年，银行业都有哪些“做得好”与“不及格”呢？

　　记者拿到的《2011年度银行业服务改进情况报告》至少有1个厘米厚，里面列举了过去一年银行业很多文明规范服务的情况和实例。报告认为，去年银行在服务这个方面还是做了很多相关的工作。比如说数据显示，截止2011年末，全国银行业金融机构网点总数达到20.09万家，新增了网点7023家。而在自助渠道上，去年新增了90629台自助设备，增加了27%，在满足客户方面是有据可循的。同时，在加强服务行业自律的方面，去年7月，银行业协会成立了消费者保护委员会。在第一届年会上，专家们特别针对“银行业收费的问题”，分析了银行业和公众在这个问题上的不同理解，探讨如何拉近彼此的距离，应该说也没有回避今年很多争议的热点。

　　这个在报告当中有专门的一章，叫做“正视差距问题，不断努力改进”，具体地讲到了银行业收费高等这方面的不足。其中列举数据显示，2011年中国银行业协会共受理了各类客户再投诉的案件是290件，其中包括等候时间和服务态度方面的银行服务再投诉102件；大概占了1/3多，包括挂失费、小额账户管理费、异地取款收费等收费业务方面的32件；信用卡业务33件；贷款业务27件等等，可以看出银行服务及服务类收费的问题是比较集中的。

　　作者：柴华