航班延误取消旅客多数不知索赔 多因麻烦无精力

　　中广网海口3月15日消息（记者朱永）据中国之声《新闻晚高峰》报道，飞机延误、晚点是很多旅客经常会遇到的问题，那么遇到飞机延误时间较长、甚至航班取消的情况，旅客如何维护自己的合法权益呢？今天上午海口美兰机场就举行了一场“3·15”引导旅客正确维权活动。

　　记者在候机大厅内随机采访了几位旅客，一位来自香港的旅客说，他做生意需要经常飞往国内很多城市，飞机晚点是常有的事，最长的一次飞机延误了一天一夜，但他从来没有索赔过。

　　一些旅客是因为不知道可以索赔而不去讨说法，而另一部分旅客不索赔的原因则更为简单，索赔太麻烦了，他们根本没有这么多的精力。

　　旅客：不去索赔，因为这种事情索赔是需要花很大的精力去做这个工作的。

　　不仅是在海南，上海的林先生也表示，虽然经常遭遇飞机延误，可几乎没有得到过赔偿：

　　林先生：一般来说都没有赔偿而且他们态度也都不是很好，一般来说就是航空公司决定了，比如航班取消的话他就会给你最低的就是有提供酒店住宿嘛，但是有时候一个是通知的时间比较晚，另外一个就是住宿的酒店也不是我们所想需要的，赔偿这种东西基本上是没有的。

　　而北京的陈小姐则告诉记者，除了一次跟随其他乘客大闹机场后，得到400元赔偿外，对于其他的索赔途径一无所知：

　　陈小姐：从早上10点等到晚上10点，最后那天晚上就直接说航班取消了，然后大家就开始在那里闹，找了一个空地就坐下来，大概一两百个人吧，那天晚上国航和南航都这样，闹的半天最后一个人赔了400块钱吧。

　　大部分的乘客对于自己的在什么情况下可以索赔，应采用什么样的索赔途径并不了解。那么飞机延误后，游客究竟在什么样的情况下可以索赔呢？对此，海口美兰机场相关负责人解释说，航班延误有天气原因、流量控制原因、航空公司原因，还有旅客自身原因。如果是因为航空公司原因造成航班延误的，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿服务。

　　如果由于其他三个原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。因为航空公司的原因造成航班延误的，航空公司给旅客提供食宿以外，还应向旅客赔偿现金。民航海南监管局主任科员赵连宪介绍说，具体的赔偿数额目前民航局并没有统一的规定，各个航空公司可根据实际情况制定赔偿标准。

　　记者随后咨询了在现场的南方航空公司和海南航空公司的负责人，南方航空公司的负责人说，如果是因为航空公司原因造成飞机延误的，南方航空公司的赔偿标准是超过4个小时经济舱赔偿100元，头等舱和公务舱赔偿200元。而海南航公司的赔偿标准是，超过四个小时不分舱位赔偿100元，超过8个小时赔偿200元。但如果旅客不同意赔偿标准不愿意登机，航空公司会如何处理呢？南方航空公司相关负责人告诉记者：

　　南航相关负责人：如果是说在范围之内我们能满足就会尽量满足，但是如果满足不了，您这个不上机，只要飞机我能起飞了，那您不上机是属于您自愿不上机的，我们航空公司是不会给您负责的了。

　　作者：朱永