消费者屡遇预付卡陷阱 天津将规范监管预付消费

　　目前，“预付消费”在中国的商业活动中已成为热点消费方式。采用会员制的多为服务娱乐性行业，大到商会、球会，小到美容健身、洗车、沐足、水站等。今年3·15，预付卡消费也是投诉热点。对消费者来说，办理预付卡似乎意味着“VIP服务”以及更多的优惠折扣。对商家来说，预付卡消费不但能在一定程度上“绑住”消费者，更能在短时间内为商家募集大量资金，这让不少商家趋之若鹜。不过，预付卡也存在很多弊端，消费者在购买预付卡后，面临一定的风险。近日，市民陈女士就遭遇了预付卡陷阱。

　　事件

　　人去楼空，卡内余额该谁埋单

　　2011年6月份，南开区王顶堤林苑道上新开了一家美发店“康美发业”，陈女士决定试试看。第一次体验，陈女士觉得那里的服务挺到位，美发师的手艺也不错。当时剪完发，就有店员向她推销会员卡，“只要办一张1000元的卡，剪染烫都是五折。”在店员的劝说下，陈女士心动了。“我一想，美发店就在家门口，规模也挺大，便办了会员卡。”此后的一段时间，陈女士常到该店剪发、烫发、焗油等。

　　陈女士以为找到了心仪的美发店，又便宜又好。“今年3月初，我想去做个头发护理。”却发现这家店已是人去楼空。“我只消费了两三次，1000元的卡，里面还剩下600元，这钱我该去哪儿要？”陈女士很气愤。

　　探访

　　美发店门口贴“出租”广告

　　昨日下午，记者来到“康美发业”，发现店大门紧闭，门口贴着“出租”广告。透过玻璃窗看到，美发店里的设备、空调等都还在，但地上全是垃圾。据附近的一商家介绍，美发店春节后开了几天，后来就关张了。此后，不少消费者前来“讨债”，但都无果。

　　记者在门前了解情况时，一位大娘上前问：“你是不是在这家店买卡了？”随后指着旁边的一个布店，说：“那里有个本，上面登记的都是买卡上当的人。听说是有处理办法了，快去登个记吧。”在布店，记者果真发现了记着人名、电话和卡内余额的本。“这是房主放在我这儿的。”布店的老板说。

　　房主

　　为这事儿已搭了2万元

　　不久，房主闻讯赶到布店，了解情况后，房主说：“其实我也是个受害者，为这事儿自己已搭进去2万元钱。”

　　房主称，由于店老板消失，很多消费者都来找他要钱。一时间，让年过半百的他成了这件事的“责任人”。“美发店的人只交了房租，电费、水费、煤气费等都没交。”

　　据房主介绍，这家店是三个天津小伙和外地人合伙开的。“几个天津小伙子也没什么经验，被合伙的外地人骗了。外地人携款‘失踪’了，三个小伙儿当时就傻了眼。”由于来“要债”的人太多，房主怕出现问题，还在店面门口装了摄像头。“希望事情赶快解决，我这儿才能消停，店面才能租出去。”房主无奈地说。

　　业内

　　“卡你没商量”层出不穷

　　据业内人士介绍，预付消费卡“卡你没商量”的事层出不穷，主要有以下几种：一是强制消费；二是改变服务内容、提高使用门槛，限制预付卡使用或要求消费者多支付费用。三是办卡易、退钱难；四是消费卡“短命夭折”，导致消费者上门消费面对“人走楼空”的尴尬境地；五是霸王条款转嫁责任。如，恕不退、不换、遗失不补、商家保留最终解释权等。

　　工商

　　已经介入调查此事

　　目前，南开工商局已经介入调查此事，正在积极处理中。

　　据悉，今年市工商局出台了《关于加强预付卡消费侵权问题规范管理的若干意见》，将对预付卡消费进行摸底调查，依托“网格化”监管，逐户了解预付卡经营者基本情况，建立预付卡经营台账，详细记录商家的经营信息；制定并推广合同示范文本，指导签订合同，约定商家和消费者双方权利义务。此外，根据预付卡经营者经营情况，实行信用分类监管，对恶意侵权等侵害消费者权益的企业和负责人降低信用等级，实施重点监控，直至列入黑名单，并在信用分类监管系统予以提示警示。