网购遇假货开假发票 五万广州市民追问消费权益

 　　广州市工商局、广州市消委会等60多个单位和部门昨天现场接受消费者咨询及投诉

　　羊城晚报讯 记者谭超、帅鹏坤，实习生贾楠、张歌斐、高丽钦、刘卓哲报道：3月15日上午，广州市工商局在广州中山三路英雄广场举办“安全与消费2012年3-15国际消费者权益日”大型宣传咨询活动，包括广州市工商局、市消委会在内的60多个职能部门和单位现场接受市民咨询和投诉。活动吸引了约5万人次参与，三个小时内，各部门受理申（投）诉762宗，现场开通的8条12315电话专线也受理申（投）诉155宗。

　　现场“鉴宝”人气旺

　　记者发现，在众多咨询摊位中，烟草专卖局可谓人气最旺，不少路过的市民纷纷将卷烟拿给检测员鉴定真伪。此外，消费者向房管、物价、卫生监督等部门反映的问题也不少，金银珠宝检测中心、电器维修行业协会等单位提供的鉴定服务也受到市民欢迎。金银珠宝检测中心负责人钟先生介绍：“检测的商品主要是玉石，很多消费者以‘A货’的价格买到的是‘B货’甚至是‘C货’，价差最大的是实际成本的几千倍。”

　　在投诉现场，食品安全问题是市民关注的热点。市工商局食品处工作人员应接不暇。

　　市民胡先生今年春节前在广州珠光路市场某档口买了两箱方便面，每箱35元，他将方便面在水里泡了一个月都不烂，这使他对其质量产生怀疑。

　　市民张先生住在海珠区，今年2月在前进路南国大街乐家超市购买了一袋“海霸王”牌黑芝麻汤圆，食用后全家都出现腹泻，随即发现汤圆馅已变质腐烂。在该产品外包装袋上清楚写着生产日期为2012年1月13日，保质期为一年。“海霸王”公司昨日向本报记者发来声明，表示愿意承担相应的赔偿义务。对于汤圆馅腐烂的原因，“海霸王”称是由于流通环节保存条件不好造成的。

　　广州市工商局有关负责人提醒市民，购买食品时一定要保留票据，要有维权意识。同时，各经营主体也应该要求供货商提供生产许可证、检验合格证、营业执照，才能接受供货。

　　网购货假发票也假

　　时下流行的网购也被很多市民投诉。张小姐去年6月网购了一台“九阳”豆浆机，在昨日的活动中，她把豆浆机也带来“现场展示”“不到半年就坏了。”她向负责受理网购投诉的工商局人员说，本来她想拿去维修店修理，结果维修人员打开机器一看便说这是冒牌货。维修人员认真察看了张小姐购物时网店出具的发票，发现发票也是假的。

　　广州市工商局专业市场科的工作人员表示，张小姐要提供该网店的地址工商部门才能开展调查工作。目前，主要网购服务商提供的网上申诉渠道已较为完善，遇到问题时，消费者可以在网上提供相关证明，让网购服务商协调处理。该工作人员还提醒市民，现在网上有很多“钓鱼”网站，“一般来说都是受害者在‘钓鱼网站’泄露了账号和密码信息，然后骗徒通过第三方支付平台转账。”一旦出现这种情况，消费者可以马上要求第三方支付平台提供资金转入账号的账号信息，直接向账号所在地的警方报案处理。

　　装修费成了“无底洞”

　　昨天，住在番禺区的彭先生怀揣着合同、补充协议等大量资料来到活动现场，他说，去年10月12日与广州市汇居装饰有限公司签订了装修合同，预交了1万元定金；后来发现合同不妥，又于当月20日与该公司签订了补充协议，协议规定，装修总价为98000元，除厅灯、电视、空调外，装修公司负责其余所有配套工程及工艺材料。

　　“刚开工几天，大厅的地砖才铺了一半，对方就跟我要钱。”彭先生说，“不给钱就停工。没办法，我给了5万元。”“没过几天，又打电话要1万元”。后来，双方于2011年12月8日草签了一份协议，约定由彭先生再交现金1万元，装修公司在15天内完成大厅、书房、主卧、次卧等房间的柜子等施工。谁知几天后，装修公司又说“预算不够，还要交5万元”。这下彭先生傻眼了，钱已给了不少，但工程才进行了一半。昨天，市工商局工作人员告诉记者,已经受理了彭先生的投诉，将在调查取证后于15个工作日内答复。

　　投诉大军中有人来道谢

　　昨天的活动现场到处挤满满腹怨气的消费者，广州地铁摊位前的一对母子确与众不同儿子坐着轮椅由母亲推着，与众多剑拔弩张的消费者不同，他们正和工作人员亲切地聊着。

　　“我今天不是来投诉广州地铁的，而是来表达谢意并提点建议。”面对记者的询问，这位母亲林女士解释。原来,由于儿子行动不便，平日需要出行时，林女士带着他通常选择搭乘地铁，“只是每次在地铁站内都需要麻烦地铁工作人员将残疾人牵引车放下并护送上楼梯，次次如此，心里很过意不去。特别是在某些没有设置残疾人牵引车和电梯的站点换乘或出站时，工作人员还会帮忙将轮椅扛出去，连人带车有一百多斤，要两三个工作人员帮忙才行，太辛苦他们了，所以今天也是特地来表达谢意的。”

　　正是由于“不好意思”麻烦工作人员，林女士希望广州地铁在每个车站的出入口加建一个小斜坡，“如果加建这样的无障碍通道，不仅方便残疾人，对婴儿和老人来说都是必需的，安全方便许多。”

　　广州地铁现场工作人员表示，会及时反映这个建议，同时也提醒行动不便的乘客出门前可拨打地铁“爱心直通车”的预约热线83289999或4008812830进行预约，地铁工作人员会提前启动无障碍设备等待，并提供全程服务。

　　谭超、帅鹏坤、贾楠、张歌斐、高丽钦、刘卓哲