央视3-15消费投诉榜：网购居榜首 小心三大陷阱

　　华龙网讯（记者 严薇）延迟送货、货不对板、网络团购消费券有效期内不能用……网上购物的这些陷阱你遇到过吗？

　　马上就到3·15了，央视近日发布3·15消费投诉榜显示，网络购物高居榜首。记者昨日从重庆12315综合指挥调度中心了解到，去年我市受理销售服务类的咨询中，消费者反映最多的包括网购货品与实际不符、互联网团购消费使用方式与宣传不符等问题。

　　网上订花 收到的却是枯花

　　2月15日，一名上海消费者向渝中区工商分局菜园坝工商所申诉了网购鲜花的遭遇：2月13日，他在维纳斯鲜花网下了订单，预订了一束送往上海的鲜花。由于网站须提前付款，该消费者付了310元，约定2月14日8时~17时送达，但直到当日19时鲜花才被送到指定地点。“整整晚了11小时，收件人都走了，怎么收鲜花？”

　　无独有偶，一位来自北京的消费者也在该网站花了536元预订鲜花。“送到的鲜花与图片根本不符，且快要枯萎。”该消费者拒绝签收，但与商家协商退款被拒，便向渝中区工商分局投诉。

　　执法人员介绍，经调查，维纳斯鲜花网所属的公司总部在重庆，名为重庆百分百网络科技有限公司。该公司与全国的一些花店签订了协议，在网上以维纳斯鲜花网的名义宣传销售鲜花并收取订金，各地花店按要求送花，并按一定比例分成。

　　“由于消费者、送花人及收件人均在外地，且通过网络预订，索退订金靠电话沟通，取证困难，很难达成索赔条件。”菜园坝工商所执法人员经过多次协调，该公司同意退还消费者订金。

　　网络团购等问题成新热点

　　去年，团购网站很火，与之相伴的，是团购消费出现的问题也越来越多。比如消费者持有效期内的消费券到餐馆消费，却被告知“今日团购已满”。待你再仔细浏览网站，发现在很不显眼的地方写着“限每天前×位”，或者干脆就没有提示。

　　近日我市12315综合指挥调度中心数据显示，2011年，我市共受理销售服务类咨询3951件，较2010年增长了18.9%。其中问题较多的是互联网直销服务，达487件。其中消费者提出的主要问题为，网购商品存在质量问题，货到后发现实际品牌与标注不符，通过互联网团购消费在有效期内不能使用、使用方式与宣传不符等。

　　此外，销售服务申诉中，网购商品出现性能故障，商家不履行售后服务等也成为申诉热点。

　　市工商局相关负责人表示，现在类似这种优惠“缩水”，模糊、误导消费者的情况并不鲜见。消费者遇到这些情况，可向工商部门投诉，工商部门将按有利于消费者的方向调解。

　　声音

　　电商发展缺少法律准则

　　中国电子商务研究中心日前发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2011年中国网络购物用户规模已达2.03亿人，同比增长28.5%。去年全年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重。

　　中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳则认为，“电子商务投诉量大，根源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则，电商企业对用户的购物体验重视度仍远远不够。”据法制晚报