海南会诊三亚“宰客门”事件 重塑旅游业形象

　　中新网海口3月22日电(王子谦)海南省假日旅游管理领导小组2012年第一次会议22日召开，该省多部门负责人会诊三亚“宰客门”之病因，寻求改善旅游环境之策。

　　海南省省长助理、旅游委主任陆志远介绍，今年三亚旅游市场受海鲜排档欺客宰客、物价涨幅过高、交通拥堵、食品安全、虚假广告、服务质量、社会治安七大问题困扰，两次“宰客门”事件给当地旅游造成极大负面影响。

　　“主要是大量游客涌入与接待水平有限的供需矛盾，”海南省委常委、宣传部长、副省长谭力分析，春节进入三亚的游客几乎相当于当地总人口，带来了巨大的接待压力，另外市场信息反馈机制不畅，政府管理水平低，商家诚信缺失也是重要原因。

　　如何改善因供求关系失衡造成的价格问题？海南省物价局副局长董德标说，海鲜价格偏高始于批发环节，节日时涨幅在50%—100%之间，传导到零售环节会更高。政府要加大海鲜品调控和储备，商家推广错时消费，实行电话、网络预约制度以限制人流。

　　关于市场监管，海南省工商局局长黄成模坦言，三亚201家海鲜排档中192家为个体商户，经营分散且水准参差不齐，部分经营者守法观念淡薄。他建议海南在重点市县统一规划建设临时海鲜大排档，或引进有实力企业规模经营，并尽快出台海南经济特区海鲜大排档管理条例，加重处罚力度。

　　三亚市副市长邓忠表示，该市已制定《三亚市开展海鲜排挡市场整治行动工作方案》，从3月起利用三个月对海鲜排挡进行整顿，对违法情节严重的实施“一次性死亡”，吊销营业执照，并将该店股东及负责人列入黑名单，3年内不得进入餐饮行业。

　　谭力说，海南省要从“宰客门”事件中吸取教训，重点解决旅游供需平衡问题，通过改善交通、治安、物价等软环境和应急机制，健全旅游预警和宣传，完善监督制度，加强文明建设等一系列措施重塑旅游业形象。

　　“三亚要把海鲜排档作为重大旅游产品来规划，将污点改造为最大亮点，打造成最靓丽的品牌。”谭力表示，反思“宰客门”事件，海南要寻求科学方法解决旅游问题，让游客不再有恐惧心理，使旅游业实现从无序到有序转变。