网购快递添堵 网友晒经验巧解“开箱验货难”

　　网购和快递已经成为电子商务中一对不可分离的“双生子”，而大多数网友都遇到过因为快递问题给网购添堵的情况。近日，一淘网联合库巴网、新蛋网、胡桃夹子等多家电商网站，针对目前网购中遇到的不满意体验发起了调研。结果显示，“收到货时不支持开箱验货”为目前消费者网购时体验最不满意、最希望商家改善的问题之一。

　　当你也遇到在收快递，无法开箱验货的尴尬时，不妨看看身边的网友如何开动脑筋，巧解“开箱验货难”吧。

　　管理暂存空白 快递普遍“开箱验货难”

　　虽然去年年末，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布了《快递服务》系列国家标准，对快递开箱验货做出了明文规定。新的快递标准将于今年5月1日起实施，在正式实施前的一段时间中，“开箱验货难”依然成为困扰网购消费者的一大纠结点。记者在采访中了解到，“先签单后验货”已经成为现阶段快递行业中的潜规则。目前大部分快递公司一般都不支持收件人签收前验货。就连口碑颇佳的顺丰快递，即便选择货到付款，通常情况下，快递员也不允许客户先验货再签收。

　　但网友们在网购收货时，都希望先开箱验货，查看货品是否邮寄正确，是否出现损坏和是否出现质量问题。尤其是购买贵重物品后，更是对收货环节非常重视。如果此时网友选择先签单再验货，很可能在发现货物存在问题后，会遇到诸如快递、卖家推诿责任等麻烦事，解决起来也费心费力。因此在收取贵重物品快递时，先验货后签单是保护自身权益的重要保障。那么面对快递员的坚持，如何巧解呢？

　　巧用快递签单 要求先开箱验货

　　上海买家“流海在飞”近日在淘宝购买了一款中兴U960智能手机，花了近2000元，属于贵重物品。在收货时，也遭遇了快递员坚持“先签单后验货”的情况。在协商时，快递员甚至威胁“流海在飞”如果不签单，那么则算买家拒收，直接将货物退回卖家。

　　此时，“流海在飞”并没有坚持先开箱验货，而是让快递员将收货单交给自己，并签上了自己的名字。不过签单完毕后，“流海在飞”并没有直接将单据交给快递员，而是再次要求验货。面对“流海在飞”的要求，快递员依然坚持必须将单据交给自己后，才能验货。此时“流海在飞”要求必须先验货，否则就不将签单交给快递员，经过一番协商，最终快递员选择妥协，让“流海在飞”先验货，再收取快递单。

　　巧解提示：

　　快递提单是承运人或其代理人收到货物后，签发给托运人的一种单证。提单是承运人或其代理人签发的货物收据，是货物所有权的凭证，是运输契约或其证明。其不仅表明收货人已签收货物，更有统计快递员工作状况以及存档等作用。而且在产生纠纷时，快递签单还可作为凭证使用，具备一定的法律效力。以快递签单作为验货的谈判筹码，能在一定程度上对快递员和快递公司产生制约作用。

　　巧用货物自提 规避验货时间制约

　　成都买家“蜜糖夹心”是一名资深网购买家，她在收货验货时总结了一套值得借鉴的经验。日前，“蜜糖夹心”在淘宝购买了3套灯具用于房屋的装饰，由于是玻璃制品，很容易在快递环节产生破损，如果无法先验货后签单，出现问题后解决起来非常麻烦。

　　“蜜糖夹心”的选择是自己去快递点自提货物。这是因为快递员负责的片区要不停投递，对于快递效率非常注重，造成其一般不愿意浪费时间让顾客先验货，而且快递员权限有限，即使出了状况也无法承担责任。而到了快递点取货，一般都会让顾客先验货。即使快递点让顾客先签字再验货，只要是当面拆包装，出现问题后也更容易和快递的片区负责人协商，在快递单据上写明具体情况。在“蜜糖夹心”购买的3套灯具中，有1套出现了破损，此时快递点的负责人在单据上注明了“外包装完好，但物品残破”，并且签字。随后“蜜糖夹心”拍照取证后，直接将货物退回卖家，并顺利更换了货物。

　　巧解提示：

　　有快递员在接受媒体采访时称：“我们每天要送200—400个快件，每送一个快件，收入只有几毛钱，而且每个送件的时间不足2分钟，根本没有多余的时间让消费者开箱验货。”看来时间和效率才是“开箱验货难”的最大症结所在。鉴于这种情况，消费者在网购贵重物品、易损物品时，选择自提不失为一个好选择。在快递点自提，不仅可以节约收货的等待时间，而且又可以自由地当面验货，出现问题也有更高权限的负责人解决。

　　网购时消费者最期待改善的其他问题

　　在一淘发起的调研中，除了开箱验货之外，超过半数网友把网购时的“不满意”体验投给了“商品和价格”这个环节，其中，“促销折扣忽悠人”排名最“不满意”体验第三，“购前对比不方便”、“价格波动频繁”、“商品质量”等三大问题分别排名第六、第八和第九位。 (来源：成都日报)