黑龙江铁力市人民医院努力创建百姓满意医院

　　黑龙江铁力市人民医院党总支在创先争优活动中，以创优党组织和党员队伍为引领，以创新管理模式、创优服务质量为措施，以保障人民健康权益、创建“三好一满意”医院为目标，努力实现医院整体医疗和服务水平全面提升，打造老百姓放心医院。

　　创新管理模式，立足科学发展。

　　一是对内科学管理凝聚力量。面对门诊量快速递增和医护人员工作量增加之间的矛盾问题，在保证足够医护力量的前提下，根据疾病发病的季节性、周期性、多发性等因素科学制定了弹性工作休息制度。采取的“闲时多休，忙时少休，急时不休”休假制，致力改善医护人员精神状态，营造了劳逸结合、健康向上的良好工作氛围，创造了医院连续1460天无医疗事故的良好局面。二是遇事换位思考待患如亲。考虑到患者及家属在医院多方面的生活不便，从患者的难处出发，积极解决服务盲点。投入上万元引进水处理设备，提高了忠者饮用水质量；购进50张折叠式陪护床，免费供患者家属休息使用；设计了儿童静点大厅和儿童静点推车，让患儿在轻松愉快中完成输液过程。三是强化医德医风打造诚信。对医护人员强化医德医风教育，要求医护人员做到阳光服务，待患如亲，杜绝收受红包和勒、拿、卡、要等现象发生。“三创”活动开展以来，通过公开承诺、思想引导和强化监管，全院无一例违反医德医风事件发生，树立了患者心中的诚信医院形象。

　　创优服务能力，提升医疗保障。

　　一是现代办公提升工作效率。引进了阳光智能办公系统，利用系统信息群发、即时准确传达的优势，完成各种会议精神政策、医疗卫生技术更新和科室业务内容安排提醒等方面的任务落实，将医务人员从各种会议中解放出来，把更多的时间留给患者。开通了20部带班领导和值班人员24小时值班手机导航生命“通道”，并通过医院大屏幕、门诊导诊台、院报和电视、网络公布电话号码。开通以来，已累计接到紧急求助电话300余次，及时抢救危重病人近百人次。二是更新知识拓展技术领域。进一步完善医疗技术覆盖范围，一方面选派各科室骨干医生到各大医院进修，引进了DRX线数字摄影系统、罗氏电化学发光仪器等先进技术和设备，另一方面积极开拓新领域，与省肿瘤医院合作并同步开展了个性化化疗，新成立的胸外科成功完成胸腔镜下肺大疱切除胸膜固定术，为百姓的健康提供了更加全面的保障。三是加大投入改善整体环境。开展了以环境“零污染”、医患关系“零距离”、医疗保障“零障碍”为目标的创建“绿色医院”活动，一次性更换了所有的含汞体温计、血压计，彻底消除了医院内汞含量超标的安全隐患，为病人营造了健康的住院环境。投资10多万元，在医院院内添置了单双杠、步行球等多种健身器材和座椅等，使住院患者及家属早晚能够健身，医护人员工作之余可以放松身心。

　　创强服务手段，致力以人为本。

　　一是利用网络实现远程会诊。开通“医院超级QQ群”为基层群众寻医问药搭建便民平台，通过网上会诊将技术支持辐射到所辖乡镇卫生院，在心内科、神经内科、普外科、骨外科等关键科室安排值班医生每天在线，可在第一时间为边远乡村的疑难病情进行会诊，既节省了百姓的医疗费用，又共享了医疗资源。二是整合医疗资源让利于民。通过“三创”活动的开展，完成了数字化医院建设，实现了“六化”医院，即医流程最优化、医疗差错率最小化、工作强度最轻化、病历电子化、办公自动化，提高了医院的现代化管理水平和服务化水平。为解决“看病难，看病贵”的问题，打破了医院延续多年的陈规，设立便民惠民药房，患者可在阳光大厅直接购买常见病使用非处方药；药品开放管理，患者就医取药时可自愿选择医院提供或是自行购买；实行单病种手术限价，剖腹产、关节镜、阑尾炎等实行最低限价手术；增强急诊急救能力，投入完善了装备功能全面的急诊ICU病房，配备了GPS全球跟踪定位系统20急救车以及急诊急救设备。三是立足职责积极奉献社会。对“无身份、无金钱、无亲人”的“三无病人”无偿进行救治，据统计，医院每年救治“三无”病人20余例，为此支付的医药费用在10万元以上。对接收的病情危重的罪犯，医院坚持“生命面前人人平等”和“生命第一”的原则，竭尽全力抢救患者，主动承担手术风险和经济责任，并为无经济能力的罪犯承担医疗费用。作为铁力地区传染病防治工作的定点筛查医院和防治单位，在面对高发高危传染病的防治过程中，组织得力，指挥到位，筛查和防治工作顺利、有序、高效进行，社会评价和群众反响较高。（王永生）

　　作者：王永生 (来源：中国共产党新闻网)