网购家具五成人忧售后 业内建议选有实体店卖家

　　家中“大件儿”也兴网购 颜色、材质、环保性能等难确定

网络调查显示—— 网购家具近半数消费者担心售后

　　“宅”文化盛行的今天，各种电子商务随之活跃。而家具作为家庭购物中需要对比再对比、考虑再考虑的“大件儿”，也兴起了网购。

　　日前，微博针对网购家具消费者最关心的问题发起问卷调查。结果显示，近五成消费者担心网购家具没有像实体店一样完善的售后服务，两成消费者担心产品一旦出现问题理赔不够顺畅。

　　案例

　　网购or实体店选择起来挺困难

　　在国贸附近工作白领王小姐可谓是个网购达人，已经有5年淘宝经验、“下手”一向“快准狠”的她这两天却对着电脑迷茫了。

　　“家具可不像衣服鞋子不合适就送人，万一质量出现问题退换货很麻烦，邮费也很贵。”原来，王小姐刚刚搬了新家，正打算买个田园风格的衣柜。商场里的价格贵，网上的东西倒是便宜个两三成，但是怕售后服务有问题，这可让她犯了难。

　　“小女子想买田园风格家具，有网购家具经验的朋友们给些意见。主要是售后服务怎么样？”既想一如既往地“捡便宜”又想买到好东西，最后，王小姐决定在各大家居网站论坛发帖寻求经验人士的帮助。

　　数据

　　微博调查近半消费者担心售后

　　其实，像王小姐这样跃跃欲试但又瞻前顾后的消费者并不在少数。微博调查数据显示，关于网购家具，43.4%的微博网友关心售后服务，占了将近一半。

　　除此之外，能否送货上门提供安装服务、图片颜色是否与实物一致分别位列消费者最关心问题的第二、三位。

　　调查数据一览

　　排名 问题 比例

　　1 是否像实体店一样有完善售后服务 43.3%

2 是否能提供送货上门和安装服务 30.2%

3 颜色与实物是否相符 26.4%

4 价格是否低于其他网站 22.6%

5 产品出现问题理赔是否顺畅 17%

6 无法通过尺寸数据判断放在家里是否合适15.1%

6 大额支付的安全问题 15.1%

　　业内

　　尽量选择有实体店的卖家

　　带着网友的问题，记者采访了拥有淘宝旗舰店的玉泉营建材市场、淘宝旗下爱蜂潮家居体验馆和家居就购物网站的相关负责人。

　　玉泉营负责人表示，消费者在没有看到实物前最好不要轻易下订单。有网购经验的人都知道，由于电脑成像的问题和拍摄手法的问题，网上图片很可能与实物存在色彩甚至外形上的差异。

　　就玉泉营而言，几乎网购的顾客都是去实体店看好东西，再到网上下订单，这样一来存在偏差的几率就大大降低。

　　而爱蜂潮和家居就相关工作人员也表示，线上购买家具很难脱离线下体验独立存在。对于消费者来说，看体验店里能更全面地看到产品的造型设计，通过销售人员的当面介绍也能对产品质量、性能有更全面的了解。一旦出现质量问题，消费者也可以到实体店寻求帮助。

　　另外，爱蜂潮相关负责人还表示，消费者应尽量选择资质良好的购物平台。一个好的购物平台管理体系相对完善，对所售产品、商家行为和资格认证把控比较严格，对售后和问题产品退换货的规定也相对全面。

　　相关提醒

　　网购前需掌握产品基本特征

　　日前，中国消费者协会在其官方网站上发布网络消费系列警示，由于不能像在卖场中挑选、可以实际查看，因此，在网购家居等特殊商品时，家具建材的颜色、材质、环保性能等很难确定。

　　中消协提醒消费者，在购买前必须清楚掌握产品的基本特征、有无售后服务等，验收时也需格外细心，不明确责任之前不能轻易签字确认。

　　另外，消费者购买时应选择正规购物网站，并尽量选择信誉度高、卖家评价好的网店。如果不能确保卖家的实力和安装、售后等信息，最好依靠第三方支付平台。

　　这样一来，即使遇到不对板、安装不到位、不承认售后服务等问题时，都可以依靠网站来维护自己的权益，有时甚至可以全额退款。

　　文/记者 李松 宋立伟