记者探保险投诉热线接听中心 15分钟接91起投诉

　　中广网北京4月27日消息（记者柴华）据中国之声《央广新闻》报道，为畅通保险消费者投诉维权渠道，切实保护保险消费者合法权益，中国保监会昨天（26日）起开通“12378保险消费者投诉维权热线”试运行。首日运行情况如何？

　　记者现在正在投诉热线接听电话中心的隔壁，因为怕影响他们的工作。从一清早开始，这里就已经很忙碌地在接听消费者的投诉和举报。和我们看到的很多服务热线比较类似，这里也是整齐地排列着四排工位。记者数了一下，一共是23个接线员在线接听电话。

　　根据电话中心临时负责人的介绍，除了保监会的投诉电话中心之外，全国14个省的保监局也同步开通了12378的专线，接受当地保险消费者的电话投诉和举报。全国现在总共设立了73个席位，如果线路忙线的话，可以再增加14个。如果没有开通地区保险消费者拨打投诉电话的，相关诉求会在当天被转至其所属地保监局解决。

　　到目前为止。投诉热线已经运营一天多。根据统计，昨天保监会和全国14个网点共接到了各类投诉和举报电话261个。昨天是第一天，知道的人还不多。今天早上从9点开始，15分钟时间里，系统已经报说接听了91个电话了。电话很快增多起来，而消费者投诉维权的事项则现在主要集中在车险投保理赔、寿险销售误导、以及电话销售骚扰等几个方面，正是我们生活中比较常见的集中会遇到的保险问题。当然，这些问题也是保监会今年治理工作的重点之一了。

　　保险消费市场存在五大突出问题

　　不少保险消费者在购买保险和理赔等过程中，都与保险公司及其代理人发生过或大或小的不愉快。他们有的遭遇了”理赔难“、有的被强制投保、还有的根本就没享受到应有的售后服务。 ”本想买个心安，谁知却买来气受“。 那么，保险消费争端最多的集中在哪些方面呢？

　　综合来说，保险消费市场主要存在五大突出问题：第一个是业务员夸大了保险的收益。许多消费者在投保后才发现，投入与回报并不是保险业务员所说的那么的划算，分红比例其实非常非常少。

　　第二就是投保人对保险知识一直半解。保险的条款和内容特别的晦涩难懂，发生歧异也可能是在情理之中的，许多消费者对自己享有的权利和履行的义务其实并不清楚也不是非常明白，很容易造成权益的受损，当然一些保险业务员故意能瞒着就瞒着，不让消费者太清楚的这种情况。

　　第三就是买什么险种全听代理人的。有一些消费者根本不懂得应该购买什么保险，一味的听信这些业务员的推荐，选择险种时不合理、不科学或者偏好某种险种，从而造成保障的不全面或者重复投保的问题。

　　第四就是索赔困难重重。很多消费者反映，当初投保的时候承诺的非常好，但是到索赔的时候才会听到许多制约投保人拿到赔偿的条款或者规定，估计这也个也是咱们消费者头疼的问题。

　　第五就是投保容易退保难。保险行业普遍存在着一个退保难的现象，其实保单签订后有10天的犹豫期，在此此前仍可以全额退保，但是由于一些代理人在保单签订后故意拖延这个时间才返给投保人，这样就使得投保人错过了十天的犹豫期，即使想退保也得不到全额的保费。

　　而从具体的险种上说，车险理赔难、财险报喜不报忧、寿险限制条款过于复杂等等也是投诉最多的地方。