解读快递新国标：先验还是先签须看事前约定

　　本报讯（记者 许佳）将从5月1日起正式实施的《快递服务》系列国家标准近来颇受关注，尤其是今后快件是否一律“先验后签”，引起不少市民的关心。此前多家媒体报道，根据新标准，客户在收到快递后，可以先验收再签字，但昨日中国标准化研究院副研究员曾毅表示，这种说法理解有误。

　　权威人士 部分报道理解有偏差

　　昨日，曾毅在参加国家邮政局网在线访谈时表示，如何验收快件，快递企业和消费者观点不一致，导致很多投诉事件发生。“近来各大媒体都有相关报道，但部分报道对标准的理解有偏差。”

　　曾毅表示，这次发布的国标规定，对于普通快件，收件人在签收前应对外包装进行验收，如外包装完好，收件人应签字确认；对于外包装出现破损等异常情况，收件人应先验收内件再签收，派送员应予以配合；在外包装完好的情况下，若收件人还担心发生内件丢失、短少、损毁等问题，可以在签字后和派送员一起对内件进行验收。

　　而对于网络购物、代收货款等其他快件，曾毅表示，不能简单地统一规定，而是要根据快递服务组织和寄件人（商家）的约定。也就是，快递服务组织应当在收寄快件时，与寄件人提前约定，投递时到底是“先验后签”还是“先签后验”。同时，寄件人应当将验收的具体程序让收件人提前知晓。“举例来说，淘宝商家应该在用户下单时，明确告知用户本快件的验收方式，避免在投递环节发生争执。派送员在投递时，要先将约定的验收方式告知收件人。”

　　曾毅强调，没有经过收件人或者寄件人同意，派送员不能将快件交给其他人签收，由此出现快件遗失等问题，快递服务组织应当承担全部责任。

　　快递企业 签收程序没有新调整

　　虽然“先验后签”并不是统一规定，但只要卖家事先与快递公司约定，消费者在收到网购快件时，还是可以“先验后签”。那么，当前快递公司是否做出了相应调整呢？昨日记者以客户身份就“5月1日起，是否可以先验收再签字”的问题，咨询了申通、中通及海航天天快递客服，工作人员均表示，截至目前签收程序并没有新调整，也没有接到相关通知。

　　申通客服表示，目前客户收到快件时，都是需要先签字才能打开验收，没有接到关于签收程序的新通知；中通客服则表示，如果客户想要验收快件，需要先在快递单上标明“外包装完好”并签字，目前并未接到5月1日起有调整的通知；海航天天目前的签收政策比较接近新规，该公司客服表示，如果发件人在快递单上标注收件人可以先验货再签收，那快递员就允许，如果没有标注，则需要当场联系发件人是否允许。