厦门五一期间酒店遭投诉居首 两千元房间带异味

    厦门网-厦门日报讯 （记者 陈泥 通讯员 陈萍丽）今年"五一"假期，市工商局12315热线共接到消费者申（投）诉、举报、咨询763件，同比下降6.16%。其中申（投）诉92件，同比去年增长了5.74%。从投诉类别看，"五一"假期消费者投诉量居前五位的商品（服务）依次为:互联网服务、电信服务、通讯产品、餐饮和住宿服务、服装鞋帽。

    酒店预订“星级”忽悠人

    明明用网络或电话预订了酒店的房间，赶到后却无房可住；本来订了两天，第二天却被告知房间已退，需要马上结账；预订时说好是四星级酒店的标准间，到地方后却发现该酒店根本无星级。“五一”假期，我市各大酒店的预订在节前大都爆满，针对酒店预订的投诉也随之增多。

    张先生4月29日通过某电信服务台预订了4月30日凌晨入住一家四星级酒店，并说好要预订3间双人房。但他和家人到达后，发现该酒店不是四星级酒店，并且酒店也没有提供双人房，向商家反映后，未得到合理解释，他因此拨打了12315投诉。

    无独有偶，林女士一行11人于4月29日入住了位于鹭江道上的某酒店，共预订4月29日、4月30日、5月1日三天的客房，费用为套房2350元/天，标间150元/天。她表示，该公司对外宣传是五星级酒店，但实际上却并无星级，且可能由于新装修不久，房间内装修材料散发出刺鼻的气味，导致其一行人入住后都感到恶心、头晕。协商退房未得到处理，林女士向工商部门投诉。

    外出就餐被收“开瓶费”

    节日期间，因自带酒水与商家产生的纠纷多了起来。4月28日，消费者王先生就因开瓶费的事与斗西路一酒楼产生了纠纷。 王先生说，他与朋友们4月28日在斗西路某广场五楼一酒楼用餐，他们自带了13瓶酒，其中12瓶为红酒，1瓶为白酒。整个过程中，服务员一直未提示王先生他们喝自带的酒水要收取开瓶费。但在结账时，却要求收取175元开瓶费。王先生顿感不解:"你怎么不事先告诉我一声啊?"

    除了“开瓶费”，一些餐饮商家发放的优惠卡突然“失效”，也让消费者憋了一肚子火。陈小姐节日期间带着故宫路某咖啡馆的储值优惠卡前往消费，卡内明明还有100元，但她和朋友到该店消费时，却被告知卡“已作废”。陈小姐表示，商家的卡上没有任何关于使用截止日期的标注，何时“失效”岂不是商家单方说了算？她因此向工商部门投诉，要求商家让其继续使用该卡。