5月10日起实名制火车票可挂失补办 到站可退票

　　车票丢失后，不晚于停止检票时间前20分钟到售票窗口买新车票

　　旅客到目的地后24小时内，可到退票窗口办理新车票退票手续

本报记者 吴佳妮/文 本报记者 董旭明/摄

　　火车票丢了怎么办？很多人的选择是自认倒霉，重新去火车售票窗口买一张，不但花了冤枉钱，而且在春运这样火车票一票难求的时候，很有可能买不到。

　　不过，这样的情况马上就能得到改变。昨晚，上海铁路局发布消息：从5月10日起，实名制火车票丢失后，可以挂失补办。

　　实名火车票不能挂失补办备受诟病

　　“过年的时候，我就丢过火车票。”在杭州工作、老家在武汉的林先生说，“春节回老家，火车票很难买，我是不停地在网上刷新，费了足足半天时间，才订了一张车票，怕去火车站当天取票来不及，提前了两天到代售点取来票，放在了皮夹里。”

　　没想到，就半天时间，林先生的皮夹被偷了。皮夹里钱不多，但要命的是火车票没了，这怎么回老家啊！

　　林先生突然想到，从元旦开始起，买火车票都要凭身份证，也就是说，购买火车票时，票面信息和个人信息已经一一对应了。“幸亏身份证没放在皮夹里，还在身边！既然火车票和银行卡一样，个人信息非常明确，那直接去挂失好了！”

　　林先生兴冲冲地拨打了12306咨询电话，服务人员的一番话如同一盆冷水浇了下来：“火车票丢了，只能到铁警处报备，并不能够凭有效信息重新补办一张，只能够花钱再买。”

　　林先生很不理解，带着身份证又来到火车站咨询，得到的回复依然是不能补办。

　　“到最后，我只能推迟回家的时间，重新买了一张火车票了。”林先生说。

　　像林先生这样丢了火车票不能补办的事情还有很多。

　　今年1月份，吉林通化人王大哥因打邮包寄东西时，不慎将火车票一同邮回老家，导致其不得不花原价再买一张同一车次的车票。

　　今年3月份，李小姐因为把火车票放在衣服口袋里，洗衣服的时候忘了拿出来，结果车票变成了一堆浆糊，多方咨询补票未果，只能重新再买。

　　据介绍，根据铁路部门实名制购票的规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次同一乘车站只能购买一张实名制车票。也就是说，车票售出后，售票系统就会将身份信息锁定在所购车次上，如果旅客丢失车票就无法按照原来的日期、车次和乘车站购买同样的动车车票。乘客只能够买同一天的其他车次或第二天的同一车次车票。这不仅费钱，而且容易耽误事。

　　原价补票，很多人并不认同。常年往返于杭州和上海的何先生说，车票既然实名制，就说明一张车票含一条身份信息。那为什么火车票丢失以后不能凭身份证信息补一张车票，还要重新购票？

　　问：丢失车票时，哪些情况下可办理挂失补票？

　　答：旅客购票后丢失车票时，必须符合两个条件才可到车站售票窗口办理挂失补办手续。第一：提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；第二：不晚于乘车站停止检票时间前20分钟。

　　问：丢失车票时，哪些情况下不可以办理挂失补票？

　　答：第一：超过规定时间提出的；第二：原车票已经退票的；第三：已经挂失补办的。

　　问：车票丢失前已经改签过了，还可办理挂失补票吗？

　　答：原车票已经改签的，按照改签后的车票办理挂失补办手续。

　　问：办理过挂失补票的新车票还可以改签或退票吗？

　　答：新车票不能改签，但可以退票。退票时，按照规定收取退票费。

　　实名火车票可挂失，到站可退票

　　5月10日起，实名制火车票可以挂失补办了。那么挂失流程是怎样的？怎样才能进行挂失补办？记者从相关部门了解到，挂失补办大致可分为五个步骤。

　　步骤一：丢失车票后，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。

　　步骤二：办理挂失补办手续，要提供购票时使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

　　步骤三：车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。

　　步骤四：持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

　　步骤五：旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

　　也就是说，只要你有有效身份证件原件，记得原车票的乘车日期以及购买地，提前半个钟头左右去挂失，就能免费补票，但是是否需要手续费目前尚不明确。

　　铁路部门提示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。