同款炒锅网店与实体店薄厚不一 业内称网购存特供品(图)

　　中广网北京5月4日消息（记者庄胜春）据中国之声《新闻晚高峰》报道，同一个型号的炒锅，在京东网上商城上买到的产品却比在实体店买到的要轻、锅壁也更薄，这是怎么回事？近日，有消费者就遇到了这样的事，几天来，同一款产品的“线上线下”之别，也是引发了广泛的关注。

　　日前，涉事两方京东商城和爱仕达，对此都做出了回应。厚度之别是不是因为线上线下的售价不同而厚此薄彼，网购行业是否存在“特供产品”的潜规则呢？

　　刘先生：我当时拿到京东买的锅以后，发现从包装到说明书什么都是一样的，但是两个涂层颜色不一样，从超市买那个涂层颜色浅，从京东商城买的那个涂层颜色要深，然后锅的分量好象不太一样。结果突然把两个锅拿到阳台比较亮的地方，放在一块发现这两个锅薄厚不一样，从京东商城买的那个明显要薄。

　　同样的型号，不同的厚薄。刘先生前天向媒体反映的这一问题，引发了人们对于网购商品价低却质次的担忧。对此，京东商城昨天做出回应，表示其销售的所有爱仕达产品，与在实体店完全相同，不存在特供品的问题，厚度的差异是源于不同商品的批次问题。爱仕达公司销售总监陈启令在接受记者采访时更是强调，商品之所以变薄，是因为采用了新工艺。

　　陈启令：这个产品卖了一段时间，促销人员就反馈，有消费者反映这个锅比较陈，翻炒、掂炒比较累，在这种情况下我们也研究了一个新的工艺，能够在保证质量和性能的前提之下进行了工艺的改进。

　　因为锅的厚度改变在锅壁而不在锅底，改进工艺的说法的确有其可信度。不过，业内人士也提出质疑：同样的商品型号，却是不同的商品，这样的做法并不合规。家电行业观察家梁振鹏认为，为避免纠纷，无论是供应商，还是网络零售商，都应从这件事里吸取教训。

　　梁振鹏：从供货商角度来说保证你的产品在质量合格的情况下，你的产品的型号既然是相同的，你一定要在外形、外观包括重量、材质方面要是完全一样的。对于零售商来说，在采购的过程中应该在采购合同上和供应商明确一个事情，就是供应商供应给我的产品的型号，如果和线下卖场相同的情况下，一定要保证是和线下的商品是完全一样。

　　低廉的价格，一直都是网购最大的吸引力。但是，当低价遭遇质量危机或者销售欺诈时，问题的性质就变了。尽管京东和爱仕达都否认特供品的存在，这样一起线上线下“厚此薄彼”的现象，还让大家心理犯起了嘀咕。网购中，消费者的知情权如何得到保障呢？

　　记者多方求证得知，网购平台的确存在一定量的“特供品”。据中国电子商务协会副秘书长李安渝介绍，“特供品”之所以存在，在很大程度上，是因为供货商为了保护实体市场，而平衡不同销售渠道的利益。

　　李安渝：因为现在电子商务已经变成传统零售业一个特别零售店，它为了让零售店跟其他的传统门店之间不形成价格竞争，又考虑到电子商务民众都有便宜低价这种心态，它就会推出一些特供产品。很多特供产品它就是同一个产品，只是产品代码不一样。因为销售门店很多地方为了吸引客户它会打出什么最低价，没有找到比他更低的双倍赔付，所以即便是同一个东西在网上卖便宜，还可以说它不是同一个产品。

　　正如李安渝所说，如果要区别对待网购平台，供货商完全可以用另一型号，不让消费者察觉，所以大多数厂商不会用厚此薄彼的方法去冒“区别对待不同渠道”的风险。

　　但即使如此，这种型号或者标示的改动往往是细微的，也无法摆脱欺诈的嫌疑，所以要提醒消费者的是，网购时一定要仔细查验商品的详细信息，以防上了商家小聪明的当。另一方面，李安渝也表示，中国电子商务协会等相关部门，正在推进一个有关网络交易中产品披露格式的规范，希望借此更好的规制市场秩序。

　　李安渝：电子商务它的最大优点就是可以给你提供很详细的信息。我们现在正在国家层面上做一个标准，就是对互联网上卖一个产品，你需要披露什么信息的一个规范。这个肯定要比传统商店里面买要披露的更多，因为传统商店它可以观察，网上只能看它的说明书，所以我们现在要求企业披露要尽量丰富。

　　作者：庄胜春