访天津一汽高层：全面跟进“TQC”服务品牌战略(组图)

　　今年北京车展上，中国一汽发布“TQC”全品质关爱服务品牌。其内涵为，不论何时、何地、何事，中国一汽都将以标准化、专业化的高品质服务，细致入微的个性化关爱满足客户的需求。天津一汽汽车销售有限公司党委书记刘长胜在车展期间接受采访时表示，天津一汽作为中国一汽旗下的经济型轿车基地，将全面跟进“TQC”服务品牌战略，进一步完善自身的服务体系，为消费者提供更好的服务。

　　天津一汽成立26年来，在国内市场的保有量已超过200万辆。在硬件设施方面，经过多年发展，天津一汽目前拥有一级经销店263家，销售服务便利店496家。为进一步提升经销商的运营管理水平，打造卓越的经销商网络体系，天津一汽从今年开始全面启动渠道提升计划，即鼓励经销商集团化连锁发展的“扩网工程”、提升运营能力的“强网工程”和提升店面形象的“靓网工程”。刘长胜表示，未来天津一汽将遵循中国一汽“TQC”服务品牌战略，利用2至3年的时间，通过经销店外观形象提升、人员素质提升、维修质量提升、备件体系提升，来实现服务的专业化和标准化。

　　在软实力方面，众多创新的服务措施和人才培养计划也体现了天津一汽着眼于未来的体系能力建设。早在2004年，天津一汽就推出了针对经销商的服务管理及技能培训，不仅营造了全网络提升服务能力的良好氛围，更为各经销商保持高效优质的服务奠定了良好的基础。每年一届的营销顾问大赛和服务技能大赛，大大提升了天津一汽的终端销售服务管理水平。

　　天津一汽服务管理部部长孙振刚表示，天津一汽今年还将推出“一卡制”服务，涵盖产品购买、车辆养护、维修、救援、保险、二手车买卖、车友会活动等方面，用户将享受一条龙服务。此外，天津一汽还将通过建立服务网络平台，以此实现技术咨询、备件购买、故障排除、车辆保险，网上购物、车友交流等延伸服务，让用户感受丰富多彩的汽车生活。 (来源：解放日报)